2021年國考申論模擬題：如何讓公共服務更高效

【背景鏈接】

疫情期間，為控制疾病傳播風險，一些公共服務和商業活動往往需要預約。預約看病、預約吃飯、預約理發、預約逛公園……有了預約，醫院、門店常常不再擁擠，疾病傳播風險大為降低，社會也更加井然有序。

“預約”不是新事物。前些年，因游客眾多，一些景區就試行預約買票入園，控制參觀人數。一些醫院推行預約掛號，患者根據約定的時間入院看病，減少門診等待時間。疫情期間，“預約制”被廣泛推行，使更多人感受到“預約”帶來的新變化。

【解讀】

實踐證明，一個高效的預約機制，不僅能使公共服務更安全，還能幫助人們合理安排時間，提升辦事效率。對供給方來說，也能有效統籌和調節社會資源，提高服務質量和水平。

【綜合分析】

疫情期間，不少“預約”是非常時期不得已而為之，但它確實嵌入了人們的日常生活。通過預約，人們避免了聚會、聚餐和聚集性活動帶來的風險，在控制傳播源、阻斷傳播途徑上取得了積極的效果。因為預約，人們的生活變得越來越有計劃，越來越能夠克服盲目，出行和辦事也越來越有效率。可以說，預約制有效統籌和調節了公共服務資源，使公共服務資源實現了高效配置，進而疏浚了公共秩序。

預約制既是一種約定，也是一種契約。遵守契約，提供服務和接受服務都不“爽約”，才能帶來良好的互動。特別是，預約制推動城市服務部門利用大數據、云計算、物聯網等手段構建智慧體系，提高城市服務能力和水平，實現公共服務精準化和人性化，有助于城市管理提質增效。

【參考對策】

“預約制”能否全面推廣、堅持長久，重要的前提是對社會需求的充分掌握和對服務資源的有效配置，要用更科學、更有效的管理手段，實現供需兩端的有效銜接，并分門別類地拿出解決方案。對景區來說，就要根據旅游活動淡、旺季不同，推出有針對性的預約辦法，讓票源分配更合理。對醫院來說，要根據不同人群的看病需求，提供更切合實際的管理舉措。

大數據已經能精準地為人們“畫像”，相關部門和單位可以借助大數據資源，通過延長預約時間、線上線下結合等多種方式，推出更細致、更智慧、更貼心的管理舉措。總之，要結合人們的服務需求，進一步完善“預約制”的配套措施和應急預案，讓公共資源發揮最大作用。

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