2021年江蘇省公務員推理類試題之定義判斷

顧客主動社會化是指顧客為了有效參與到服務過程而主動學習與其身份角色相關的知識和信息的過程。

根據上述定義，下列屬于顧客主動社會化的是：

A.退休的張阿姨每天晚上收看電視養生節目學習養生

B.公司員工小劉為提高在某片區的銷售業績，自學當地方言

C.小明的媽媽為幫助小明提高奧數成績，自己也報了奧數培訓班

D.小謝不認同醫生對他作出患有抑郁癥的診斷，上網搜了很多資料

【答案】D

【知識點】判斷推理-定義判斷-單定義

【解析】

第一步，看提問方式，本題屬于選是題。

第二步，找關鍵信息。

①顧客;

②為了有效參與到服務過程;

③主動學習與其扮演角色相關的知識和信息。

第三步，辨析選項。

A項：張阿姨收看電視節目學習養生，未體現張阿姨是“顧客”以及“服務過程”，不符合定義;

B項：小劉為提高業績自學方言，小劉是銷售者，并非“顧客”，不符合定義;

C項：小明的媽媽報名奧數班的目的是為了幫助孩子提高奧數成績，并非“為了有效參與到服務過程”，不符合定義;

D項：小謝不認同醫生的診斷，體現了醫生與小謝之間存在“服務過程”，他上網搜了很多資料，體現了“主動學習與其患者角色相關的知識和信息”，符合定義。

因此，選擇D選項。

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