時政熱點:"3·15"晚會永遠不會過時

每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關注。“3·15”晚會不僅是消費者伸張權益的“最高光”形式，也代表了輿論監督、社會監督保護消費者權益的“最高級”渠道。為更有力有效幫助更多消費者維權，輿論監督和社會監督還應當有更多形式和渠道，直到我們建成了發達完備的市場經濟和法治體系，輿論監督和社會監督也不會過時。

7月16日晚，因疫情延期的“3·15”晚會在央視播出，曝光了“即墨海參養殖使用敵敵畏”“漢堡王售賣過期食材”“萬科精裝房漏水漏氣”“通用寶駿汽車變速箱故障”“趣頭條推送虛假廣告”等多起損害消費者權益事件，引起了社會高度關注。(相關報道見04版)

耐人尋味的是，這些被點名曝光的商家企業，在晚會播出還沒有結束之前，便開始在網絡上紛紛排隊發布致歉聲明，表示將嚴肅處理問題，并采取產品下架、停業整頓等具體整改措施。侵權事件涉及的相關行業監管部門也迅速做出反應，調查、執法等專項整治工作隨即展開，形成懲治損害消費者權益違法行為的強大聲勢。

每年一次的“3·15”晚會，迄今已播出三十年，損害消費者權益的企業被屢屢曝光，但一些涉及產品質量、誠信經營等基礎性侵權問題屢打不絕。“曝光——道歉——整改——照舊”，這是不少消費者對部分企業不法行為的調侃描述，也包含了許多無奈情緒。年年“3·15”晚會，被曝光企業年年道歉，只有曝光和道歉肯定是不夠的，必須探究“曝光——道歉——整改——照舊”背后的深層次原因。

涉事企業應對危機公關的反應速度越來越快，一方面反映了企業越來越重視與用戶及時溝通，另一方面也反映了企業越來越看重自身的形象信譽。對企業而言，與其在每年“3·15”晚會之際惴惴不安，靠危機公關化解企業危機，不如摒棄僥幸心理，踏踏實實將最基礎的誠信經營之道做好。以這次被曝光的江西南昌一家漢堡王加盟店為例，制作偷工減料、售賣過期食材等都是絕不該犯的“低級錯誤”，而作為知名品牌漢堡王，加強對加盟店的監管更是分內必修課，否則必將因小失大，得不償失。

相關監管部門迅速出擊調查執法，一方面反映了職能部門對涉及消費者民生問題的重視，另一方面也體現了對重點行業監管查遺補漏、舉一反三的執法效力。此次山東即墨海參養殖被曝光使用敵敵畏、抗生素等，農業農村部對此高度重視，責成山東省相關部門迅速查處。目前，青島市即墨區執法機關已對3名當事人采取控制措施，并緊急通知開展海參養殖安全生產大排查。

一個企業暴露的問題，往往是一個行業普遍存在的問題。海參養殖濫用抗生素等問題，幾年前國內其他地方有過曝光，但沒有引起企業和行業的足夠重視，甚至在一些地方成為“行業潛規則”，這同時也說明，從行業協會到監管部門對此存在監管漏洞。企業如果只顧追求短期利益，不顧食品安全和消費者健康，最終將導致整個行業失信于消費者的惡果。相關監管部門應從行業長遠健康發展著手，對各種“潛規則”和違法行為決不姑息，堅決遏制水產養殖亂象，切實保障廣大消費者的利益。

每年“3·15”晚會都會受到消費者高度關注，“3·15”晚會不僅是消費者伸張權益的“最高光”形式，一定意義上也代表了輿論監督、社會監督保護消費者權益的“最高級”渠道。一臺晚會不是解決保護消費者權益問題的終極辦法，近幾年“3·15”晚會曝光的典型侵權事件，都暴露了部分行業包括新興行業以及行業監管存在的共性問題。此次被曝光的一些在線教育“嗨學網退費難”等問題，凸顯了部分新興行業“侵權易”、消費者“維權難”的困境，應當引起足夠的重視和警惕。

今年“3·15”晚會曝光違法企業引發高度關注，再次彰顯了輿論監督和社會監督的巨大威力。為更有力有效幫助更多消費者維權，“3·15”晚會這樣的輿論監督和社會監督還應當更多一些，直到我們建成了發達完備的市場經濟和法治體系，輿論監督和社會監督也不會過時。

原標題：北青報：“3·15”晚會永遠不會過時

原文鏈接：http://opinion.people.com.cn/n1/2020/0718/c1003-31788295.html

相關內容推薦：