21年國考行測真題之情感價值鏈

目前正是2022年國考備考的黃金時間，對于考生來說不僅要沉下心學習，也要及時了解國家公務員考試的相關考試內容。今天，華圖教育國家公務員考試頻道就為考生準備了這方面的內容，僅供考生參考!

通過提供產品及服務使顧客產生愉悅等積極情感，從而使顧客覺得從產品及服務中獲得了超過使用價值的新價值，以此為手段進行情感營銷的過程，稱為情感價值鏈。

根據上述定義，下列沒有凸顯情感價值鏈的是：

A.小張從事美容工作多年，她總是專注而耐心地傾聽客戶說話，讓客戶在享受按摩的同時心情舒暢

B.智能音箱“小美”深受孩子們喜愛，因為它不僅能播放兒歌和故事，還能跟小朋友“對話、握手和點頭”

C.電視上，一對年輕夫妻為“該誰掃地了”而犯愁，之后掃地機器人登場，并閃現廣告語“有了它，更幸福”

D.洗碗機廣告中，一位女士愁眉苦臉刷著油膩的碗盤，看著自己粗糙的雙手，廣告詞是“你要做這樣的女人嗎?”

【答案】B

【解析】第一步，根據提問方式，確定為選非題。

第二步，找關鍵信息。

①使顧客產生愉悅等積極情感;

②使顧客覺得從產品及服務中獲得了超過使用價值的新價值。

第三步，辨析選項。

A項：小張傾聽客戶說話，讓客戶在享受按摩的同時心情舒暢，符合“使顧客產生愉悅等積極情感”，且“使顧客覺得從服務中獲得了超過使用價值(按摩)的新價值”，符合定義。

B項：播放兒歌和故事、跟小朋友對話、握手和點頭均屬于智能音箱的功能，只涉及智能音箱的使用價值，沒有體現“使顧客覺得從產品及服務中獲得了超過使用價值的新價值”，不符合定義。

C項：掃地機器人的使用價值是掃地，同時能解決夫妻間的矛盾，使夫妻感情更好，體現了“使顧客覺得從產品中獲得了超過使用價值的新價值”，符合定義。

D項：洗碗機的使用價值是洗碗，同時能解放女士的雙手，避免女士愁眉苦臉，體現了“使顧客覺得從產品中獲得了超過使用價值的新價值”，符合定義。

因此，選擇B選項。

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