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      2021年公務員面試模擬題：解決問題能力
      
        
      2021-05-13 14:38:18 公務員考試網 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源：華圖教育
      
      
      














      



      某窗口服務單位為更好地服務基層服務群眾，開展了“一對一，多對一”上門服務零距離活動。活動開展一段時間后，工作人員熱情開始降低，服務對象對服務時效和質量有些不滿意。為改變上述狀況，你認為該單位應采取哪些措施?
      


      【主要考察能力】解決問題能力
      


      【命題思路】通過考生對上述狀況的分析，并提出對策性建議，考查考生解決問題的能力。
      


      【評分參考要點】
      


      1.召開工作人員和服務對象座談會，分析出現熱情開始降低、不滿意等現象的原因。
      


      2.統一工作人員思想認識，明確責任。
      


      3.調整活動方案，加強業務培訓，提高服務技能，增強服務的針對性和實效性。
      


      4.建議健全相關制度，進一步規范活動內容，強化考核問責等。
      


      5.其他言之有理的回答。
      




    
	


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