面試干貨-“突發事件”面試真題解析

近幾年，有一些省份的公務員面試或事業單位面試仍然采用結構化的面試形式，而在結構化面試中，突發事件是常考的一類題型，主要考查考生的溝通能力、應急應變能力以及解決問題能力。以下是某省公務員面試的一道突發事件的真題，大家可以先嘗試自己答題，然后閱讀本文給出的參考解析和思維導圖，最后對突發事件這一類型題目的答題思路進行深刻總結，相信對提升自己的答題能力能有一定的幫助。

面試真題

如果你是A鎮工作人員，你們鎮某村停水，村民已經4天沒有生活用水了。有村民反映，可能是隔壁鄉鎮自來水改造工程導致輸水管漏水。鎮領導讓你協調有關部門處理好這件事，你會怎么做?

參考解析

由于停水，村民連續4天沒有生活用水，這不僅影響了他們的正常生活，還會影響到村民情緒，不及時解決還可能導致群體性事件。作為鎮政府的工作人員，我會盡快了解情況，解決村民的生活用水問題。

第一，我會及時趕到停水的村子，和村干部初步了解情況，然后利用村廣播和微信群向村民們說明以下幾點情況：其一，我們是來解決問題的工作人員，已經開始調查停水事件發生的原因，并且會協調相關單位加快維修速度，不會長時間影響大家的生活，請大家放心;其二，我們會統一采購飲用水送到村中，讓村干部給大家發放;其三，我們還會聯系消防隊，請他們幫忙提供輸水車，在附近的自來水供應點裝水給村民送生活用水，以保證大家未來幾天的用水需求。

第二，我會聯系了解情況的村民和負責此事的村干部，同時聯系縣自來水公司的工作人員，和我一起前往隔壁村的工程改造區域進行現場調查。如果經過實地調查，找到了問題所在，確實是因為改造工程導致某段輸水管漏水，我會與工程改造的負責人進行溝通，希望他們重視這個問題，及時解決輸水管的漏水問題，恢復我們村的正常供水。之后將解決問題的相關方案和所需時間告訴村民，并上報領導。

第三，如果經過調查發現，停水是其他原因導致的，我也會與自來水公司的工作人員溝通，排查整條輸水管道線路，盡快找到停水的具體原因并以最快的速度完成修復工作，保證村民的正常供水。

待問題解決之后，我會寫一份詳盡的處理報告，同時建議領導在合適的時間組織相關單位對全鎮的水路、電路和網路進行全面排查，及時發現并解決問題;同時建立應對突然停水、停電或斷網等現象的應急預案。通過這件事的處理，我還發現積極主動與村民進行溝通交流，階段性反饋事情處理結果，才能更好地幫村民解決問題、化解矛盾。

思維導圖

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