2022年國考面試試題深度解析

1.假如你是火車站民警小陳，在執勤時遇到一位老人情緒不好，詢問后，這位老人和老伴常年住在兒子家，和老伴因瑣事發生了口角，慪氣離家出走，你會怎么辦?

【參考解析】

“有困難，找民警”，作為人民警察，調節糾紛，服務百姓是我們的職責，我會妥善處理。

第一，安撫老人，讓他冷靜，向其說明慪氣解決不了問題，還讓家人擔心。向其表明我的身份，作為民警一定會幫他解決問題，以取得老人的信任和配合。

第二，詢問信息，耐心勸說。引導老人到最近的警亭，先讓他坐下來好好休息，為他倒茶端水，待他情緒冷靜下來后，了解有關信息，如個人身份信息，住哪里，兒女情況，具體什么原因出走等。然后對老人進行耐心勸說，“家和萬事興”，和老伴有矛盾，應該理性溝通、理性解決，不應該賭氣出走。過激的行為不僅無助問題解決，更讓自己面臨各種路途安全問題，還讓老伴和兒女擔心牽掛。而這些都是親人最不愿看到的。

第三，聯系家人，化解矛盾。通過公安報警系統，看是否有人正尋找該老人，或者通過向老人詢問其家庭有關信息，第一時間聯系到老人家人，告知老人基本情況，以及所在車站，讓家人來接老人回家。必要時，可以用警車送老人回家。向老人家人了解基本情況后，做好老人家人工作，提醒家人尤其子女對老人應多陪伴，多溝通，同時也要多體諒、多包容。

第四，對接社區，做好后續工作。處理完后，將老人家庭情況告知社區工作人員及社區民警，要求他們多關注老人，必要時登門拜訪，了解后續情況，做好思想工作，爭取徹底化解糾紛。

【思路總結】

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