2021遼寧省考面試真題之解決問題的能力

【例題詳解1】當下，外賣行業以成為流行，外賣被投訴質量問題，你是市場監督管理局工作人員，領導讓你負責此時，你怎么辦?(2021年6月18日下午遼寧省公務員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：市場監督管理局工作人員

2.題干中的情境/任務：有群眾反映外賣有質量問題，并進行投訴，領導安排你解決。

3.目標：解決市面上外賣的質量問題，營造良好的市場氛圍，解決食品安全問題，加強監管力度。

【主要測評要素】組織與規劃能力

【參考解析】

外賣行業伴隨著新一輪的互聯網浪潮再次火熱，各式各樣的外賣不但方便了市民的生活，而且外賣行業的興盛拉動就業，刺激消費。尤其是在當下疫情陰影尚未散去，外賣行業的質量問題如果得不到妥善解決，不僅影響市民的日常生活，還會影響我市外賣行業的健康發展。為此，作為一名市場監督管理局工作人員的工作人員，我一定要處理好相關問題，加強市場監管，促進我市外賣行業健康成長。

首先，我會去了解本次事件的詳細情況，根據投訴開始詳查相關平臺及商戶，了解具體問題，投訴內容涉及到的方方面面，并在平臺上繼續調查了解類似的投訴以及被投訴次數較多的商戶并將其記錄在案。

其次，我會根據之前的調查對相關平臺及商戶展開整治活動。先聯絡平臺的負責人，并與其約談，要求該平臺展開自查自糾，提高平臺的準入門檻和質量標準，要求平臺加大審查力度，以及對投訴的回應與處理。然后約談投訴率高的商戶，督促各商戶遵守法律和相關規章制度，嚴把質量關，對相關從業人員進行再培訓再教育，要求商戶對外賣的各個環節嚴格把控，避免出現類似的質量問題。

而后，我會開展食品安全宣傳，設立食品安全商戶紅黑名單。鼓勵商戶實行明廚亮灶、制作過程可視化和從業人員健康證展示常態化。鼓勵消費者監督舉報，加大監管力度，營造良好的衛生食品安全環境，形成多方合力共同推進外賣平臺健康發展。

最后，我會對本次工作進行總結，并形成詳細的工作報告匯報給領導，而且在后期繼續關注我市外賣行業的情況。

【延伸拓展】

多方合力

在處理類似市場、網絡、商戶等客體時，不僅要想到出問題的單獨個體，還要聯想到與該客體相關聯的其他客體。

例如外賣，它涉及平臺、商家、騎手、消費者和監管平臺，對該事件我們應該想到的不僅是處理出問題的商家，還要在全流程全環節、各個上下機構共同發力，形成合力解決問題。

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