2020年11月14日吉林省考面試真題解析-3

3、你是一名社區工作人員，社區內有一名精神病母親把孩子監禁了9年，不讓上學，作為社區工作人員，請問你怎么辦?

【試題類別】人際溝通類題目

【考查要素】人際溝通能力

【答題要點】

針對不同對象，需注意人際溝通的方式及特殊性。

【參考解析】

社區是基層工作的紐帶和核心，是搭建群眾與政府暢通的隱形橋梁。“群眾問題無小事，一枝一葉總關情”對于社區工作者來講，這并不是一個口號，而是用親身實踐來賦予群眾的承諾、賦予民生的不竭動力，因此我們要把民心化作實干，把民生化為源泉，把民穩當做核心，在遇到題干中這類難關時，以肯硬骨頭、涉險灘的勇氣和決心攻堅克難，我會以如下方式具體展開：

為其建立特殊登記卡與專屬社區檔案，為其建立完善的社區登記制度。

為了可以更具針對性的解決問題，減少對該名母親的排斥和抵抗心理，可以對其近期狀態和生活環境進行實時調研，走訪其周圍鄰居，主動聯系舉報人了解情況。同時通過網絡的方式尋找其生活規律，并以網絡的方式了解兒童的生活情況，例如，有無基本的衣食維持，母親病情加重時兒童是否收到傷害等，嘗試通過網絡與該名兒童取得聯系。

通過了解鄰居后，嘗試是否可以與該名母親曾經就醫的醫院取得聯系，向醫生咨詢該名母親致病原因，以及不愿子女就學的心理因素。

在正式勸解前，為打開溝通渠道，使該名女患者打開內心，可以適度地向該家庭送一些生活用品進行慰問。做好隨訪工作，準確、及時地掌握該名目前的精神狀況及各類線索。

在與該母親取得基礎的了解后，走進其家庭進行勸解。由于該家庭的特殊性，勸解時工作人員應采取少量化原則，帶領一名工作經驗豐富的工作人員，并提前向心理學專家咨詢心理疏導的方式。勸解時以母親的身份自居及站位，通過換位思考贏得該名母親的信任�？梢砸栽掝}帶入和欲抑先揚的方式，先聊一聊自己作為母親的一些感受，然后表揚該名母親對孩子的保護值得尊敬。接下來通過舒緩的語氣、較慢的語速、親和的態度慢慢走進并了解該名母親的心理。曉之以理，動之以情的進行勸解。如果該名母親是由于曾經發生過事故而患精神類疾病，那么我會保證未來會有老師、街道、社區輪流接送孩子上學，向母親表明孩子的安全。也可以引導孩子表述對于求學的渴望。過程中仔細觀察該名母親有無病情復發的癥狀，有無語言怪異、無意識障礙行為，還可以通過講解一些案例，告知可以幫助她們渡過難關，希望得到該名母親的信賴。

可以通過家教的方式使孩子獲得平等學習的機會。

可以聯系該名母親的家人、信賴的朋友多維度進行勸解。并對此類疾病向其家人、朋友進行醫療科普，講解救治案例，提高家屬的精神類疾病認知水平以及解決問題的信心。使家屬成為社區工作者勸解時的得力助手。

可以向上級機關單位為特殊家庭申請生活補貼，辦理低保。

帶領該名母親到醫院進行全面檢查及治療，創造有利的康復條件，制定社區康復跟進計劃，督促按時服藥，及時復診，社區內展開責任分工制，對其后期動態進行隨時跟進，加強對母親的監護，嚴防發生意外。

社區內展開“幸福解鎖，讓愛回家”的公益活動，針對精神病患者倡導街道內部的關愛，避免此類事件再次發生。

【思路總結】

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