2021年6月10日昌平下午北京事業單位真題解析3

你單位業務大廳準備開展一窗式辦理業務，你是工作人員，有哪些需要做的工作?

【參考解析】

一窗式辦理業務，能夠提高單位工作效率，同時也能大量減少辦事群眾的負擔，是“讓信息多跑路，讓群眾少跑路”這一觀點的落實和體現。

第一，工欲善其事，必先利其器，因此在正式開展一窗式辦理業務之前，首先要做的就是讓辦事的工作人員熟悉業務流程和業務辦理的重難點，所以我會先在單位內開展有關業務辦理的培訓，其中包括業務流程、業務內容、操作規范和服務意識服務態度等，并做好培訓考核，并納入最終績效考核。

第二，合理的制度是做好一窗式辦理業務的前提，沒有一個完善的制度，最終效果也會大打折扣。因此在正式開展一窗式辦理業務之前，需要多方聽取意見和建議，才能科學合理得制定出完善的制度。在制定制度時，要聽取領導的意見、辦理業務工作人員的意見，與此同時也應該聽取辦事群眾的意見。根據多方意見，制定出符合實際情況的管理制度，做好制度保障。

第三，在準備工作做好之后，要讓辦事群眾知曉一窗式辦理業務已經開始實施。因此要做好一窗式辦理業務的宣傳工作。可以在單位三微一端發布信息，也可以在單位辦事大廳電子屏幕上發布消息，也可以在單位進門處、大廳放置易拉寶進行告知。

第四，在一窗式辦理業務的開展過程中，也難免會遇到一些問題，因此也要重視業務辦理過程中辦事工作人員和辦事群眾的意見反饋。收集到反饋后，根據反饋內容對工作流程和工作方法、制度等進行及時調整，讓辦事群眾有更好的辦事體驗。

一窗式辦理業務能讓群眾在辦事的時候更方便、快捷，也能讓單位提升工作效率，為更多的群眾辦理業務，更多、更好地服務群眾，更是以人為本思想的體現。所以一窗式辦理業務不僅是一個口號，而是一個我們應該為了辦事群眾利益而堅決落實的事情。

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