山東7月面試真題解析2

【真題】村民對村干部有意見，去鎮上上訪，領導讓你去處理，你該怎么做?

【參考解析】作為政府的基層工作人員，我們不僅要“身”入群眾，更要心入群眾，帶著對群眾的尊重和信任的心態，問政于民。如果不能及時處理好此次群眾去鎮上上訪的事件，不僅會擴大村民對村干部的意見和不滿情緒，也會影響政府的公信力，導致村民問題堆積，不利于日后政府工作的開展。所以作為此次領導委派的負責人，我應該本著公平公正公開的原則，引起足夠重視，在第一時間做出積極處理。

第一，請示領導對于此次處理的意見和注意事項，并做好記錄，以便于后期更好的處理問題。同時聯系同事，在第一時間迅速趕往現場。

第二，到達現場后，首先維持現場秩序，安撫群眾情緒，向群眾表明身份，其次告知村民單位領導對于此次大家反映的非常重視，我們會根據大家反應的情況，在單位內部展開調查，最后請大家相信鎮政府，一旦確定調查結果我們會第一時間反饋給大家，希望大家耐心等待。

第三，局面得到控制后，我會請求上訪村民自行選舉出村民代表，進行進一步溝通，并請其他上訪群眾回家等待結果。將村民代表邀請到接待室，請其坐下來慢慢說明情況。對于村民代表反映的情況做好記錄，主要包括村干部個人工作態度，工作方式方法幾工作能力，村民們對其的具體不滿意見等。向村民代表承諾我們一定引起高度重視，本著公平公正公開的原則對其反應的情況展開積極調查。

第四，成立調查小組，對于群眾反映的問題開展調查，在調查過程中可通過拍照、視頻等方式確保公平公正公開。確定調查結果后，及時向領導匯報，包括群眾代表反應的問題，調查結果及此次上訪事件的處理經過等，并根據領導的意見開展接下來的工作。

第五，做好后期反饋工作，將此次事件的調查及處理結果告知村民，并感謝村民們對于政府工作人員的監督，后期如再有類似問題，歡迎大家的監督。

我相信經過妥善處理此次事件，能夠為我工作積累寶貴的與群眾打交道的經驗。作為基層工作人員，應該多下基層，多聽取群眾的意見，在工作中能夠主動的去發現問題，而不是被動的解決問題。

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