河南省公務員面試2019年7月18日面試試題

入夏之后, 出現高溫天氣,炎熱干燥, 某地出現了供水不足、高溫時段停電等現象。有居民向政府值班室投訴,有說供水管道有問題、有說水壓不夠、有說停電影響生活, 你作為政府值班室接待人員, 此時應該怎么辦?

【參考解析】

入夏之后，我地區出現高溫天氣，炎熱干燥，由于天氣情況，陸續出現了供水不足，高溫時段停電等各種問題，對人民群眾生產生活造成了一定的影響，我作為政府值班室接待人員，面對人民群眾到政府值班室的投訴，一定要做好接待工作，認真記錄人民群眾意見情況反饋，及時妥善解決群眾問題，保障人民群眾生產生活秩序的有序進行，具體我會從以下幾方面展開處理：

先將投訴群眾請到值班室，安撫群眾情緒，說明是我們政府對最近天氣情況的預估不足，導致出現了一系列影響人民群眾生產生活的情況，并向群眾道歉，再請群眾將要反映的問題，詳細說明清楚，我會及時打開群眾信訪記錄簿進行逐一登記，同時請群眾留下聯系方式，并向群眾承諾我們一定會核實情況盡快解決，請群眾回家中稍作等候，有最新進展一定會及時通告群眾。

對群眾反饋的問題進行分類整理匯總，同時分別與問題涉及部門進行電話溝通核實，確認確實存在相關問題的督促及時解決，需要進一步確認的督促相關部門盡快確認并給出反饋，將相關核實情況向領導進行匯報，并給出建議處理方案，供領導參考決策，在獲得領導認可后，第一時間聯合相關部門成立問題解決小組，請各部門負責人結合實際情況給出具體處理方案，并限期盡快解決，將問題的最新解決方案反饋群眾，緩解群眾焦慮心態。

在解決處理問題過程中，對于群眾反饋意見較大、迫切需要處理的問題，及時采取臨時解決方案予以解決，比如對于供水不足問題，要求供水部門及時出動供水車輛，免費送水到社區，滿足群眾基本用水需求，對于供電需求迫切情況，要求供電部門及時出動發電車輛或給出臨時用電解決方案，保障群眾的基本用電需求，對于其他方面有需求的，視情況輕重緩急，在恢復服務前適當予以解決，盡可能通過各種方法恢復群眾的正常生產生活秩序，保障群眾順利渡過特殊時期。

在采取臨時措施保障群眾生產生活過程中，主動及時與群眾保持聯系，并到群眾當中走訪調研，了解群眾對我們的處理方式是否滿意，還有哪些方面問題需要進一步解決，詳細記錄并上報領導妥善解決，確保人民群眾滿意我們的工作方式方法和處理結果。

最后，在圓滿解決群眾問題后，我會匯總此次事件整個流程以及解決處理情況，向領導進行總結匯報，同時對此次事件進行全面總結反思，自查自糾工作當中出現的失誤，及時提出改進意見建議，并要求關系群眾生產生活相關部門，要及時做好突發事件應急預案，對可能出現影響群眾生產生活的問題進行提前檢查盡早解決，防患于未然，切實保障人民群眾的生產生活秩序，還人民群眾安居樂業，為地方發展做出貢獻。

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