2019年07月27日寧波市北侖區社工面試題目2

2.小王要到新的崗位上工作去了，跟小李交接了工作。但是在之后的工作中，小李經常性打電話給小王問之前工作中的一些問題，導致影響了小王的正常工作，如果你是小王，你怎么辦?

【審題分析】

1.身份：單位職工

2.問題：之前的工作交接已經完畢，但是前同事經常咨詢工作問題，影響了自身當下的工作。

3.目標：保證自身工作順利開展，同時避免小李誤會，能幫小李切實解決問題。

【主要測評要素】人際交往的意識與技巧

【參考解析】

工作無論在何崗位中，我們都需要發揚合作精神，但是其前提是不耽誤自己的本崗位工作內容。所以，出現題干中的這種情況，如果不妥善處理好，不僅會耽誤當下的崗位職責，也極有可能給之前的工作造成損失，因此我會積極調整心態，從以下幾個步驟處理此問題：

第一，調整心態，尋求辦法。工作交接是保證每個工作環節順暢運轉的必要前提，對于小李的咨詢，我應該保證做到耐心解答。小李打電話咨詢我之前的工作細節，一則是出于對我工作能力的肯定和信任，二則反映出小李對于其當下手中的工作仍有不明之處，所以我應該積極給予給予解答，幫助小李順利接收工作，但是出現了影響當下工作的情況也是不容忽視的，我需要快速從根源上解決問題，幫助小李順利完成工作。

第二，匯總問題，追根溯源。我會利用自己的業余時間，加班加點進行工作梳理，首先匯總好當下崗位中的工作內容，做好進程規劃，保證手中工作能夠按時保質保量的完成。其次將小李經常問我的工作內容做一番匯總，了解小李工作上手較慢的真實原因。如果是之前交接時內容較多、事件較繁瑣，導致當下還有很多不明晰的地方，我會給其整理成工作處理流程圖，方便其快速上手;如果是由于小李初次接手這個方面的項目，有技術上的難題，我會把我自己的工作筆記整理清楚借閱給他，并介紹一兩名之前單位有經驗的老同事給他，以此幫他解決技術難題，多方面找尋原因后積極與小李進行溝通，來緩解當下的困局。

第三，主動溝通，解決問題。我會找一個合適的時機與小李進行溝通，例如周末一起出來吃頓便飯，相信在輕松的氛圍下也能交流的更為深入。在此時機，我會跟小李表明，感謝他對我的信任，但之前的交接有些倉促，未能幫助他快速順利上手工作也是我的失誤，所以當下幫他整理了一些筆記，希望能幫助他解決問題，我也會鼓勵他多和單位其他的業務骨干多交流，畢竟多交流才能有新的思路，希望他能夠快速解決工作中遇見的難題。相信我們交流之后小李也能對工作有一番新的想法。

第四，善于反思，再次成長。這件事也讓我意識到我當下的工作能力還是有待提升的，對于新崗位的工作也應盡快熟悉和適應。不僅如此，還應該提高自己的溝通能力，才能在日后真正避免此類問題的發生。

總之，單位中工作即是責任，我們作為單位的一顆螺絲釘要做到時時處處發揮功效，并且要發揚團結合作的精神，只有這樣，才能在工作中真正的奉獻自己的青春。

【延伸拓展】

1.交接前準備

(1)及時處理好尚未完成的工作。

(2)整理好應移交的各項文件、資料和工具，對未了事項寫出書面材料，并注明尚未完成的原因和剩余的工作內容以及完成時間;

(3)工作交接中涉及到物料的必須列明物料清單作為交接附件;

(4)所有準備工作由移交人負責完成。編制移交清單，列明移交內容

2. 交接內容

(1)公章類:司行政公章、法人章、部門專用章及其他各類公章。

(2)財務類(含電子版):憑證、賬簿、報表、財務分析、銀行對賬單和預算各類表格以及現金等。

(3)文書類(含電子版):各級文件、領導講活、會議紀要、工作計劃、工作總結、通知、報告、請示、批復、函等。

(4)人力資源類(含電子版):工資帳頁、各項保險的情況、公司人員結構、管理平臺賬號及密碼、對外聯絡單位及負責人和主要業務等。

(5)業務資料類(含電子版):專題材料、各類年終報表、經濟合同、借款合同、統計資料、會議材料、貸款擔保書、檢查資料、調查資料、錄音資料、各種規章制度、管理辦法等。

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