結構化面試真題解析

2.服務大廳有一位群眾在辦一項緊急業務，突然暈倒了，你怎么辦?(2021年10月31日惠州市惠陽區事業單位面試第2題)

【參考解析】

作為服務大廳的工作人員，遇到這種情況如果我不妥善處理，一方面會影響到群眾的生命安全，另一方 面 也會影響到后續工作的開展，損害單位的形象，也會降低單位的公信力，因此我要本著群眾生命安全為第一原則有序處理：

第一，控制現場，疏導現場群眾，避免造成群眾聚集圍觀、恐慌現象，阻礙后續救援工作。

第二，聯合同事對暈倒的群眾展開緊急救援。如果只是輕微的低血糖導致的暈倒，我會和同事先把群眾扶到接待室進行休息，并給群眾倒一杯糖水和小餅干緩解一下，等群 眾身體好轉了再給他辦理業務;如果無法判別是什么原因導致的暈倒，先詢問一下現場是否有群眾的家人好友在場，如果有群眾的家人朋友在，向其咨詢病人是否有歷史病情， 根據群眾家人朋友闡述的情況，協助他們救治群眾。如果沒有群眾的家人好友在，可以先檢查群眾身上是否攜帶其他藥物，根據藥物判別暈倒的癥狀，采取緊急救助措施，例如心肺復蘇、人工呼吸等，同時讓同事聯系離單位最近的醫院，撥打最近醫院急救中心的電話，向醫護人員說明群眾暈倒的情況，以及救援地點，讓他們派救護車過來， 并針對不同狀況，按醫護人員的指導做好一個急救措施，防止患者傷情進一步嚴重化。

第三，等待醫療人員到來的同時聯系群眾的家屬。在等待救護車到來時，讓其他同事根據群眾在單位的信息聯系其家屬，告知家屬目前群眾的具體情況，以及目前我們要將群眾送往醫院的地址，讓他們趕緊過來。等救護車過來時，我們派一位同事跟隨，在家屬還沒有到來時先照顧群眾。

第四，我會將此次發生的事情上報給領導，同時檢查辦事大廳應急救援的設備，看是否缺少設備，并做好記錄，反映給上級領導。

相信通過以上的措施，群眾的生命安全沒有受到影響。在今后工作中，要熟練緊急救護方法，在面臨類似的突發情況時，才能更好的為群眾服務。

【 思路總結 】

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