公務員行測結構化面試之淺談工作關系處理

在幾乎所有的結構化面試考試中，我們都會碰到一類題目，題干中會假設我們在工作中與同事、領導、下屬之間或者是同事之間出現了一個或多個矛盾點，問我們作為其中一方應該如何處理好工作中與他人的關系，這類題目我們稱之為工作關系處理。

一、整體答題思路

其實我們在面對這種題目的時候很好把握，當出題人出這種題目的時候，其最想要了解的就是你以后在工作單位中為人處事的基本原則以及是否好相處，畢竟面試成功以后你會與考官們會成為同事。那么我們需要把握的原則就是要與人為善，積極面對工作中出現的問題，勇于承擔責任，并時刻將工作擺在第一位，平衡好工作與家庭中的關系。就像我們經常聽到的一句話一樣，要保持陽光心態。那么陽光心態具體是指什么呢?

在討論陽光心態之前，其實需要我們認真審題，因為面對不同的主體我們需要把握的分寸是不一樣的，這個有點像平時我們與朋友、伴侶、長輩相處是一樣的，面對不同群體我們需要把握的原則稍有不同。面對朋友的時候，需要我們保持應該有的尊重;面對伴侶的時候，最主要是表現出我們的愛、關懷;而在面對長輩的時候，我們做的最多的是聆聽、受教。

二、淺談關系處理

(1)在面對領導的時候，需要我們保持應有的態度，要時刻領會領導意圖、服從領導的安排、適應領導做事風格，無論題目中關于自身是怎么描述的(比如描述你沒有這方面的能力，手頭工作特別忙，工作任務重等)，對于領導新交代的工作任務，我們也要及時接下來，畢竟領導是出于綜合方面的考慮才將這個工作交給你的。同時要明白，身為下屬的我們在處理工作事宜的時候，碰到困難要及時解決，遇到工作中出現的錯誤勇于承認，不要推卸責任。在工作中難免會因為錯誤收到領導的批評，作為下屬要正確看待領導的批評。首先心態上要明白領導的批評是為了能夠更好的解決工作任務，要主動接受領導的批評，當然光接受不行，最主要還是需要改進，不僅僅是改進工作中出現的錯誤，更主要是改正自己在工作中暴露出來的問題。

(2)在面對同事的時候，在堅守底線前提下與同事友好相處，而身為公職人員的底線就是人民的利益，就是工作中的任務，在保證這些的前提下我們在談與同事的相處就會變得簡單。在單位工作中大部分的任務都需要同事之間相互配合，但是處事原則一定是以工作任務為重，除了工作上出現的分歧以外，其他的都可以并且應該放一放，做好協作工作完成領導安排的任務。同時一旦工作中出現了錯誤，哪怕不是由于自己主觀原因導致的錯誤，也要勇于承擔，多承擔過錯少爭取功勞，因為工作中的失誤不是單單由于一兩個人導致的。總之一句話，多欣賞、多理解，少指責、少拆臺，在工作中多些換位思考，才能營造同事間和諧共事的積極氛圍。

(3)在面對下屬的時候，要時刻尊重下屬的工作方式方法、生活習慣、處事原則等，這樣才能獲得下屬的尊重，讓他們能夠在工作中給予最大的配合。同時要明白，作為領導也要有培訓下屬、糾正指導、開導心理等的相關責任，這樣才能真正的引導下屬提高他們的工作能力。而面對下屬在工作中出現的錯誤，作為領導要及時的更正，甚至是嚴厲呵斥，才能及時止損，不過在嚴厲呵斥的時候要注意場合，別忘了我們首先要尊重下屬;出現事故的時候，也不要一味推卸責任，要懂得分擔責任，這樣才能得到他們的信任和尊重。

最后，希望上面的一些處理問題的原則，對于考生在回答工作關系處理問題的時候能有所幫助。

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