2022年國考結構化面試備考：快速進入溝通情境

情景模擬是結構化面試中常見的一種題型，在公務員面試中時有出現。該題型主要測查考生的人際溝通能力、語言表達能力以及應急應變能力，需要考生扮演某一角色，在模擬的工作情景中處理可能出現的各種問題。情景模擬怎么答題，怎么快速進入溝通情境，我們通過一道真題來給大家梳理一遍。

【例】單位開展人口普查工作，作為普查員你上門做普查工作時被群眾拒絕。你怎么和群眾溝通，請情景模擬。

【題目解析】本題是一道典型的情景模擬，我們在閱讀題干信息時，首先要快速確定自己和溝通目標的身份，以及溝通什么問題：這是一個公職人員與群眾進行溝通的題目，主要解決群眾不配合普查工作的問題。

接下來，就要梳理思路開始作答，而作為情景模擬題，為了讓自己快速進入情境，考生可以通過與溝通對象打招呼的方式作為開場白，讓自己有代入感。此題與群眾溝通，可以先亮明自己的身份，同時利用親切稱呼，拉近與群眾的距離，比如：大爺/大媽您好，我是負責咱們小區人口普查工作的普查員小王，這是我的工作證。

開場白結束后，就要進入主體內容，如何讓群眾配合工作。群眾拒絕配合普查工作，換位思考，就容易理解，可能有的群眾對于人口普查不了解，有的群眾可能會覺得人口普查與自己無關，也會有人擔憂個人信息泄露等等，如果考生能通過換位思考想到這些原因的話，就可以利用這些問題與群眾進行溝通解決。當然為了讓自己的答題邏輯通順，我們可以通過以下幾個方面來進行論述：動之以情，曉之以理，誘之以利，導之以行，責之以法。當然在具體答題時，由于時間有限，考生選擇部分進行作答即可。以下給大家提供幾個方面，供大家參考：

1.曉之以理。大爺/大媽，對于人口普查，你們有了解嗎?哦，不了解是吧，那我簡單跟您介紹一下吧，今年是我們第七次人口普查，主要是想了解我們國內的人口信息、家庭情況、住房情況等信息，普查這些信息主要是為了國家制定科學的政策提供參考依據。

2.動之以情。您看您孫女現在是不是馬上要上幼兒園了，但是咱小區的幼兒園能容納的數量太少了，要想在這個幼兒園上學，可能在報名的前一天晚上就得熬夜排隊才能報上名，但是如果經過我們普查后將像您孫女這樣的信息填報上去，說不定政府就在咱小區附近新建或者擴建公立幼兒園，這樣咱就不用為孩子上學發愁了。

3.導之以行。大爺，您如果擔心我們普查過程中會將您及家人的個人信息泄漏，這個您放心，我們國家對普查過程中像您這樣的公民個人信息保護有相關的法律規定，一旦泄漏會追究法律責任的。我們也會在整個普查過程中做好信息的保密工作，這個是監督舉報電話，如果后面出現信息泄露的問題，你可以撥打上面的電話投訴。

主體內容結束后，就可以進入結束語了，結束的方式也有多種：直接結束、展望式、生活式、總結式等等。比如：感謝您對我們工作的支持;或者相信有了您的理解，我們的工作一定能夠順利完成，大家的生活也會越來越好。

【答題要點】

準確領會題目意圖，快速進入溝通情境，希望這篇文章能夠給大家在學習情景模擬過程中提供一定的幫助。

情景模擬答題思維導圖

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