2022年省考結構化面試：工作關系處理題型答題框架與技巧

今天我們講工作關系處理的題型，這里我們給大家講解兩部分的知識：第一就是判定題型，第二就是答題框架?首先我們說第一個：什么樣子的題屬于工作關系處理?比如題干中往往有領導，同事，群眾之間的工作場景，并且問題往往問怎么辦?此時就屬于我們的工作關系處理的題型。那么應該怎么答題呢?我們將答題的內容分成三個部分，形成一個總分總的結構，第一個部分叫表明態度，第二個部分叫溝通處理，第三個部分叫總結提升。

(1)第一部分，表明態度，也就是說開頭，我們有三種方式，分別是原則法，目標法，結果法，具體是什么含義呢?就是你要先表明自己的身份，并且根據自己的身份去說明你應該履行的原則是什么?然后你要怎么做?這就是原則法開頭，而結果法開頭呢，就是如果不能正確履行情景中提出的要求，那么就會造成一個什么樣的后果，你把這個后果說出來，然后談一談應該怎么處理?這是后果法開頭，而目標發開頭呢，就是你首先還是明確自己的定位，然后你要說一說，你要處理此次事件的一個最終目標以及階段目標是什么?也就是說，你要干什么?你要明確的表達出來，這就是目標法開頭。

(2)第二部分，你要講述的就是實質上的內容了，也就是處理方法。那么分為溝通和處理兩個方面，溝通就是你要了解情況和安撫情緒，同時思考，和誰溝通、溝通什么、怎么溝通。而溝通之后就要進行處理，那么此時你要根據，情境中扮演角色的不同，從而有不同的處理方式。比如說跟領導一般就要尊重領導的選擇、接受領導的指導、完善自己的能力和方案、理解領導的選擇等等;而跟同事一般就要尊重同事的選擇、理解同事、學習同事、團結同事搞好人際關系等等。而對群眾就要有耐心、做好溝通、切實處理好事情、及時匯報領導、感謝群眾的監督、核查群眾的舉報等等。而對下級，往往就要有指導監督的職責，需要指出不足、說出希望，并團結好團隊內部的人際關系。而在這一部分的答題過程中，學員往往框架過于死板，內容不夠豐富，也就是說總括句先行，解釋說明隨后中，這個解釋說明不夠充分，那么怎么擴充呢?此時你可以思考這個問題，背后出現的原因是什么?然后你去分析一下這個原因，這樣內容話匣子就打開了。

(3)第三部分，總結提升。我們要說出思想上的提升和內容上的提升，以后如何避免此類事件的發生，或者哪里可以做得更好。

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