2022省考面試備考：結構化面試——題型詳解

【完善版題干】單位計劃開展義診工作，由你和另外一位同事負責組織，該同事有事請假，領導沒有同意，之后該同事在工作中怠倦，因此導致你需要完成的任務變重，你怎么辦?

【學員回憶版題干】第二個單位義診，同事請假，領導沒有同意，然后工作中怠倦，完成你的任務重，你怎么辦?

【題型模塊】工作實務——工作關系處理

【測評要素】人際關系與溝通能力

【答題要點】

1.怎么看

作為單位的一員，幫助同事解決工作中的問題，開展好此次義診活動，是我的工作職責所在。我將從以下幾個方面進行協調解決：

2.怎么辦

(1)主動找到同事溝通，向同事詢問具體是什么原因，向其說明此次義診活動是為了更好地幫助群眾，領導之所以沒有同意他請假也是因為單位緊缺人手，且這項工作較為緊急，希望他能夠理解。并向他說明，后續的義診活動自己會多承擔一些工作任務。

(2)對于工作任務進行合理劃分，把同事擅長的部分交由他處理，自己多承擔一些工作任務，做好后續規劃，明確時間節點，不斷提升效率，加快進度，加班加點將義診活動開展好。

(3)義診活動結束后將此次義診患者的數據信息進行整合，確保無誤，并和同事一起共同交給領導。工作完成后也會向同事了解，工作生活中是否有困難，主動施以援手。

【完善版題干】單位要開展醫生意度調查，請說出調查三種方法，并選取一個方法具體談談如何開展。

【學員回憶版題干】組織滿意度調查，說3個方案，具體細說一一個方案。

【題型模塊】工作實務——規劃事件處理

【測評要素】計劃組織協調能力

【答題要點】

1.明確目的

開展醫生滿意度調查是為了了解醫生在服務過程中的問題，提高患者滿意度。我將會選擇查閱醫院投訴意見、向患者下發調查問卷、實地走訪醫院三個方法。

2.活動重點

接下來我將針對調查問卷詳細展開：

我將會以下幾種方式分別進行：

線上線下雙渠道發放問卷：1、利用醫院的官方微信公眾號、官方微博，對關注者推送電子調查問卷，并利用醫院的大數據后臺進行線上篩選，留下有效問卷;2、線下渠道，我會發放紙質調查問卷，發放地點主要設在醫院內、醫院附近的社區、以及市區的廣場、市民中心等，向患者進行滿意度調查。

問卷內容主要涵蓋：1、是否來醫院就診過;2、滿意度評分;3、就診時醫生存在的問題、服務態度、溝通方式、診療方案是否能夠接受;4、是否存在插隊加號。

再將調查問卷進行整理，剔除無效問卷，匯總患者反饋的問題，最終形成一份完整的醫生滿意度調查報告。

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