不可縱容平庸之惡

　　重陽節剛過，幾起金融單位“虐待”老人的事件接連發生，引發社會廣泛關注。南方農村報報道稱，廣東高州市一老人由于中風無法行動，他兒子代為到農村信用社取錢，因為身份證不符，先被要求去村鎮開證明，后要求老人親自來取，結果釀成悲劇，老人在現場猝死。

　　聯想到前幾日，一西安老人需要更改銀行卡密碼，被120急救人員用急救車送到銀行，放在擔架上抬進營業大廳，才最終完成了按指印這道程序。相比廣東老人，西安的老人及其家屬倒是應該謝天謝地的。

　　當然這兩個金融單位的工作人員嚴格遵守工作程序，很好地把住了風險控制的大門，從制度要求上來說，他們的確做到了在其位謀其政。不過，我們也聽過另外一個詞——平庸的惡。說的是，一個人固然不犯錯，但平庸同樣可以作惡，造成無法挽回的后果。這幾位工作人員固然不是法律上的殺人兇手，但是良心上可能也要備受譴責吧。

　　有人說這是官僚作風在作怪，其實不確切，銀行早已經變身，早已經是企業。企業本該是市場經濟中的競爭主體，得顧客者興失顧客者亡。然而為何其他企業都忙著把顧客當成上帝，一些金融機構卻還能上演逼死客戶的鬧劇？無非是壟斷心態惹的禍。雖然我國金融改革已經綱舉目張，但是某些人的壟斷病還沒消除。而當下市場經濟改革的難點也正是在于，要向這些破壞市場經濟的痼疾開刀。

　　對這些作惡的金融企業當然要加強監管和教育。但是對它們自身來說，這些民生問題的處理本可以不用演繹得如此慘烈，甚至用生命才能獲得教訓。如果能夠放棄“平庸”，多點市場意識、服務意識，多點積極的工作態度，多點以己推人的人性關懷，悲劇完全可以變成喜劇，平庸之惡也沒有縱容的空間。譬如杭州桂先生的哥哥也碰上這檔子麻煩事，但是農行文暉路支行的工作人員主動去醫院，為顧客辦理了9張存單的密碼修改。說來，這些舉手之勞的事情在身邊還有很多，小到一般都登不上報紙。

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