消費者導向引領企業轉型

　　消費者導向時代，企業面對越來越挑剔的消費者，轉型發展的關鍵就是要完成對消費需求從被動適應到主動創造的轉變

　　在過去近30年里，我國企業轉型升級走過了產品導向、商品導向兩個時代，如今開始邁向消費者導向時代。就如我們使用的電腦，從笨拙、龐大、容量小的電子管電腦，到體積小、反應快、容量大的個人電腦，再到輕薄、智能、高速的平板電腦一樣。

　　產品導向時代的基本特征是“賣方市場”，從計劃經濟向市場經濟轉型初期，市場產品短缺，產品只要能生產出來，就能賣出去，老百姓買一臺電視都要托關系、找門路。這種情況下，所有企業都圍繞產能打轉轉，不斷追求產能規模的擴大。而質量問題被忽視，技術和人才要素被擱置一旁，粗放式的資源密集型、勞動密集型企業成為市場主流。

　　商品導向時代，從“賣方市場”進入“買方市場”。企業為了生存和發展，開始關注提高產品質量，研究市場需求。市場上什么商品賣得好，全國各地就一哄而上，產品同質化，產能過剩，價格一降再降。這一階段轉型升級的核心是向產業價值曲線的高端轉移，注重依托科技創新、商業模式創新、管理提升等塑造價值鏈關鍵環節的競爭優勢。

　　到了消費者導向時代，是從“被動市場”到“主動市場”。市場上產品更加豐富，同時消費者對產品更加理智和挑剔。國內企業越來越成熟和專業化，國外企業也適應了中國經濟的節奏，更加深入地參與到經濟生活中來，企業的生存發展面臨更加激烈的競爭和越來越挑剔的消費者。如果企業還僅僅被動跟隨市場需求的變化生產商品，那就難以生存發展。因此，這個階段轉型發展的關鍵就是要完成對消費需求從被動適應到主動創造的轉變。

　　主動創造就是用永無止境的創新去滿足消費者對更美好生活的追求。消費者許多時候并不知道自己需要什么商品，但對美好生活的追求是無一例外的。企業要意識到自己銷售的不再是商品，而是一種能夠觸及消費者內心深處的體驗，商品僅僅是一種載體。

　　消費者也不單單是一個商品的購買者和使用者，而是一個完整的人文個體，企業的社會責任、善待自然環境等行為都將影響消費者的購買行為，都和企業的盈利能力息息相關。

　　最后，企業不但要關注商品，還要關注基于創造需求的運營調整。要從消費者導向的角度設計企業的組織架構和流程，產品設計、營銷導向也要真正建立在消費者的現實需求和潛在需求上進行，這樣才能在未來需求市場，把握趨勢，引領發展，成為產業升級和產品換代的領導者。

　　《 人民日報 》（ 2013年10月22日 10 版）

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