新媒體催生品質時代

　　在新媒體傳播催生的品質時代，高品質的產品和服務通過人際傳播，品牌效應被迅速放大。所以即使不用大量資金投放廣告，也能通過產品創新研發和細化服務打動消費者，只要品質有保證，就能留住回頭客

　　朋友最近迷上一家蛋糕店，推薦我一試。我很奇怪，放著滿大街的蛋糕連鎖店不選，為啥偏選這么個名不見經傳的小品牌？

　　“不少連鎖店為了降低成本，使用植物奶油、香精等食品添加劑，多吃無益。這家店是我同事推薦的，究竟為什么好，你吃了就知道了�！迸笥奄u了個關子。

　　將信將疑下，我給愛人訂了一款蛋糕，發現真的還不錯。除了用料考究，蛋糕口味明顯高出一籌外，從包裝盒、蛋糕叉、甚至綁繩都能感覺到店主用了心思。一次消費，愛人就變成了粉絲，隔段時間就要上網看看有沒有新品。

　　不久，這家蛋糕店開了個實體門面，愛人非要拉我去看看，店面很偏，顧客卻不少，就在那里，我們碰到了老板小蘇。

　　“店子開了才一年，沒有進行過廣告宣傳，全靠微信、微博這些新媒體傳播，已經在甜品愛好者群體里成為不錯的品牌，廣告上的投入我全部用來改進產品，提升服務�！毙√K介紹，自己的產品采用的都是進口低糖低脂奶油，因此價格要比同類產品貴30%左右，不過這一年僅僅貴賓卡就已經賣出1000多張。

　　小蘇未來的目標，不是做大規模，開連鎖店，而是堅持網絡訂購，擴大廠房，讓更多人能夠及時吃到可口健康的甜品。

　　細細一想，小蘇的成功，如果放在以大眾傳播為主的過去，簡直不敢想象。傳統大眾媒體和營銷渠道為放大品牌效應起了主要作用，卻也因為高昂的廣告費用，讓一些商家望而卻步，缺乏了品牌知名度，酒香也怕巷子深。但憑廣告費占據消費者注意力資源的商家，也容易舍本逐末，導致廣告效果和實際質量之間的脫節。

　　而在新媒體傳播時代，新的營銷渠道獲得了極大的拓展，甚至不登廣告也照樣能迅速增強品牌的認知度和美譽度。高品質的產品和服務通過人際傳播，品牌效應被迅速放大，這才使得一個名不見經傳的特色小店能夠每天顧客盈門。相反，如果一些已有的大品牌品質下滑，也就難免“墻倒眾人推”的后果了。所以，即使不用大量資金投放廣告，也能通過產品創新研發和細化服務打動消費者，只要品質有保證，就能留住回頭客。

　　【微評】

　　@劉曰章：微信營銷或微博營銷都不過是一種自媒體的新式營銷手段。對小而精的小食品來說，之所以受到消費者的青睞，營銷只是其中一個方面，更為重要的還是小食品的口味獨特、用料精細、干凈衛生、做工及包裝考究等等。就算是再好的廣告，小食品令人不爽，也不會引起消費者的喜愛。

　　@暴走的西紅柿：現在是新媒體正火的時候，受眾群體廣泛，廣告傳播迅速。所以很容易成就一家店。

　　@圈圈云5：只能說這是新興傳媒的一種變革。

　　@俞小婕：一家旅店，如果不豪華，能做到真的整潔就是在為自己代言；一家飯店，暫不提是否有美味，能做到真的干凈衛生就是在為自己代言。文中的經營方式一定可以細水長流。而那些只靠廣告贏得名氣的產品，一倒就是一敗涂地。

　　@楊震—上海研究院：傳播方式的變化是一方面，關鍵是人家憑真本事干活，不是忽悠。

　　《 人民日報 》（ 2013年11月04日 10 版）

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