“女神”城管成功執法靠的不只是美貌

　　這兩天，四川省資陽市安岳縣的一名叫作熊朝蓉的女城管火了，鳳凰網、新華網等各大門戶網站以及當地媒體都爭先報道了這一位年輕貌美的城管姑娘的事跡。憑著美麗的容貌、迷人的微笑和謙虛禮讓的態度，熊朝蓉被網友們封為“女神城管”，而她在執法過程中也得到了小攤販們不同以往的理解和支持，甚至有攤販表示：“她一笑，我們就乖乖聽話了。”

　　然而，“女神城管”成功執法的奧秘難道僅僅是因為美貌？

　　讓我們來聽聽“女神”本人是怎么說的吧：“微笑對勸導很有效果，起碼是對他們的尊重”，“我之前當過老師，對城管工作很有幫助，幾次全國的城管事件發生后，我分析，一臉嚴肅去勸導攤販，他們肯定有抵觸情緒”。由此可見，“女神城管”成功執法除了靠的是姣好的面容外，更為重要的是自身良好的素質，具體說來，就是外掛笑容，內修禮讓。

　　城管這個職業本來應該是受人尊敬的典范，如果沒有他們，中國的城市發展肯定會與“臟亂差”齊頭并舉，甚至是“更臟、更亂、更差”。新中國成立以來，各個城市都先后成立了相關的環衛管理機構，而在1978年十一屆三中全會之后，隨著中國城市化進程的不斷發展，城市規模逐漸擴大，環境維護工作由于一些商戶、攤販個體缺少環保意識，不聽環衛人員勸告，城市環境治理難度變大，為此，以城管為代表的城建監察隊伍應運而生，目的是依靠被法律賦予的執法權力，整治城市環境問題。

　　可是，這一職業在如今卻受到了社會輿論的廣泛非議，你只要在搜索引擎的新聞欄目輸入“城管”兩個字，便會出現許多與暴力、蠻橫等負面形象相關的報道，這也就是熊朝蓉所說的“城管事件”。當然，將這一切負面報道歸結于城管本身素質太差，服務意識欠缺顯然有些片面，但卻不得不承認城管隊伍目前素質偏低對執法行動造成的困難。

　　怎么破？往復雜了說，這需要涉及到機構重整、人員選拔機制完善、職權定位等一系列制度改革措施，而簡單的、也是目前可以做到的辦法，就是我們廣大城管需要像熊朝蓉那樣帶著理解和善意去工作，嘴巴甜一點，工作耐心點，臉上多笑點。而要做到這樣的轉變，其實也絕非一件易事，因為許多行為上的微小轉變，往往意味著制度改革上多年的努力。

　　我國目前正在進一步深化制度改革，致力于打造“服務型”政府，簡政放權，增強政府公信力，而具體到每個執法人員，則需要提高服務意識，多一些換位思考和微笑服務，只有站在老百姓和小攤販的立場去考慮問題，才能讓執法過程變得相對順利一些。須知：謙遜禮讓的態度好比是“潤滑油”，可以減少人際關系間的摩擦，這一法則顯然也同樣適用于城管執法。

　　“女神城管”的成功執法現在看只是短時期內的個例，但我們有理由期待，在十八屆三中全會謝幕后，社會上將涌現出越來越多的為城市維秩序，為群眾做考量，關心攤販，和氣謙遜的“男神”和“女神”城管們，重塑城管這一職業在大家心目中的形象。

　　（文/王丹華）

相關內容推薦：