企業(yè)水平的“未觀測(cè)經(jīng)濟(jì)”

　　信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是無(wú)形的，這話也可以理解成，它是未被觀測(cè)的。在企業(yè)微觀水平上，比如，在效率上，什么未被觀測(cè)到？毫無(wú)疑問(wèn)是效能。

　　“信息化提高效率”這個(gè)說(shuō)法很常見，但它其實(shí)是非常可疑的，因?yàn)樗�并沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)子上。“信息化提高效率”不是無(wú)條件的，而是有條件的。

　　舉個(gè)例子，筆者記得早年在國(guó)務(wù)院信息辦時(shí)，部長(zhǎng)帶一干人等從天津回北京，在路邊吃包子。出于職業(yè)習(xí)慣，問(wèn)人家賣包子的老兩口，搞沒(méi)搞信息化。老兩口聽不懂信息化，于是問(wèn)有沒(méi)有電腦，答曰沒(méi)有。問(wèn)想不想買電腦，答曰不想。問(wèn)為什么，說(shuō)如果買了電腦(那時(shí)一臺(tái)兩三萬(wàn)元)，賣包子就賠了。賣包子用手指頭就算得過(guò)來(lái)，如果算一光年的數(shù)，用電腦倒是效率高。但數(shù)包子這件事，用電腦算確實(shí)不如用手指頭算：電腦還沒(méi)啟動(dòng)完，人家早算出來(lái)了。

　　上述例子給了我們一個(gè)教訓(xùn)：當(dāng)事情太簡(jiǎn)單的時(shí)候，信息化可能不僅不能提高效率，還可能降低效率。“信息化提高效率”的前提，至少應(yīng)該是事情復(fù)雜到一定程度。

　　效能簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是相對(duì)于復(fù)雜性的效率。

　　在東北，筆者聽到一則趣聞。有位油田的老同志熱衷于電腦，用程序管理每天大量重復(fù)的工作，將加油站管得井井有條。但他的徒弟對(duì)電腦不感興趣，接班后把他師傅那套軟件全撂一邊了，工作也沒(méi)有耽誤。這個(gè)徒弟錯(cuò)了嗎？

　　師傅效率高，這一點(diǎn)是沒(méi)有疑問(wèn)的。但那位徒弟的反應(yīng)，只能說(shuō)明，具體到他那里，信息化對(duì)工作可有可無(wú)。信息化之必不可少，可能并不是因?yàn)樗�可以提高效率這一點(diǎn)。這個(gè)結(jié)論可能出人意料。

　　在海爾，張瑞敏搞信息化，是因?yàn)椤靶�率不一定很低，但是很多事情的有效性不高”。我們可以把這種現(xiàn)象稱為“效率失靈”。張瑞敏舉的例子是打靶。效率是相對(duì)于射擊而言的，指套牢目標(biāo)后，如何有效射擊。但效能卻是相對(duì)于打中而言的，靶子移動(dòng)了，射擊雖然高效率，卻沒(méi)有打中目標(biāo)。因此張瑞敏說(shuō)：“所有中國(guó)企業(yè)都面臨著這種挑戰(zhàn)，即如何在速度中做到準(zhǔn)確度，在追求效率的同時(shí)做到有效能。”

　　油田老師傅干的，是企業(yè)信息化，瞄準(zhǔn)的是“大量重復(fù)”的不變的靶子；張瑞敏干的，是信息化企業(yè)，瞄準(zhǔn)的是千變?nèi)f化的靶子。那位徒弟，如果只是追求效率，憑心算管理一樣有效；但如果市場(chǎng)和需求快速多變，導(dǎo)致光效率高賺不來(lái)錢的時(shí)候，他就不會(huì)把信息化撂一邊了。

　　因而，信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)微觀水平未被觀測(cè)到的最重要的東西，是效能這一產(chǎn)出。

　　效能在方法上應(yīng)該怎么測(cè)呢？我們知道，美軍有一種理論，叫基于效果作戰(zhàn)，或基于目標(biāo)作戰(zhàn)。這里的基于效果或基于目標(biāo)，就是一種新方法。基于效果或基于目標(biāo)，都有特指，特指動(dòng)態(tài)效果和動(dòng)態(tài)目標(biāo)，也就是打飛靶。即基于快速變化的目標(biāo)，以及目標(biāo)快速變化后仍能準(zhǔn)確達(dá)到效果。

　　這意味著測(cè)評(píng)方法的重大改變。不再是測(cè)效率，而是測(cè)效率的變化率，即相對(duì)于不同的時(shí)空變化尺度，取兩點(diǎn)以上的效率值，一看它們之間的變化率，二看變化率的斜率(即相對(duì)于變化尺度是遞增還是遞減)。結(jié)果就可以看出以前未被觀測(cè)的一個(gè)核心產(chǎn)出值：隨著市場(chǎng)和需求變化加速，企業(yè)反應(yīng)是越靈活，還是越僵化。效能值，就是靈活應(yīng)變值，俗稱企業(yè)活力。效能測(cè)評(píng)方法改變，給我們帶來(lái)了深刻啟示。

相關(guān)內(nèi)容推薦：