銀行收費要有明白賬

　　■既然服務收費為銀行提供了豐厚利潤，在收費項目背后，對應的也須是更優質的服務，否則，老百姓不會覺得“物有所值”，銀行的中間業務難以持續增長

　　前不久，我收到工商銀行發來的短信，說他們提供的信用卡賬戶變動免費短信通知服務到期，如不退訂，將每月收取2元的短信通知費。2元的收費不高，但原本免費的服務一下子就要收費，心里還是覺得別扭。

　　貸款買房、繳納電費、手機充值……銀行服務成為日常生活中不可或缺的一部分。可是，辦卡收費、掛失收費、查詢收費，銀行的收費項目也越來越多。臨近年底，又有多家銀行宣布，一些服務項目將告別“免費午餐”。其中，12月16日起，光大銀行對IC借記卡工本費收費標準調整為20元；明年4月起，招商銀行對部分地區日均資產不足5萬元的金卡客戶收取每卡每月10元的賬戶管理費。在中國銀行業協會調查的1076個銀行服務產品和項目中，已有850項服務需要收費，占全部服務項目的八成。

　　作為服務性機構，商業銀行對服務項目收取一定費用，并無不妥。但是，消費者感到不滿的是，銀行收費項目數量太多，消費者不僅難以看明白這些龐雜的價格信息，而且沒有討價還價的余地。小額賬戶被扣繳年費、睡眠卡被強制扣繳年費、跨行取款收費、異地取款收費、轉賬匯款收費……這些項目名頭繁多，不同銀行有著不同的收費標準，往往一不小心就掉進了收費陷阱，莫名其妙地被扣了費。

　　今年前三季度，我國上市銀行共實現中間業務收入4401.72億元，同比增長27.67%，這一增速大大高于當季上市銀行13%的凈利潤增速。令人關注的是，在收費項目不斷增加、收費數量普遍增長的同時，銀行的服務水平卻難見改觀。走進一些銀行的營業廳，排隊現象依舊嚴重，業務辦理的效率依舊不高，兜售保險的“理財專家”還會出現在營業廳里，讓人不勝其擾。這種收費標準提高和服務質量不高的嚴重倒掛，正是銀行收費屢屢難以服眾的根本原因。

　　作為服務性機構，客戶的需求就是服務的方向，公開透明是最起碼的要求。各商業銀行主要是根據內部的計價模型和成本核算體系來確定收費價格的，相同的業務在不同銀行、不同地區的價格相差較大。銀行在提供收費服務時，應當讓“收費即告知”成為基本的原則，讓消費者有一本“明白賬”。

　　更要緊的是，既然服務收費為銀行提供了豐厚利潤，在收費項目背后，對應的也須是更優質的服務。如果不在服務質量上下功夫，只是一味盯著收費，銀行中間業務就難以持續攀升。不斷創新服務理念，提升服務水平，讓消費者感覺到“物有所值”甚至“物超所值”，才能讓銀行中間業務成為可持續的增長點。

　　《 人民日報 》（ 2013年12月13日 18 版）

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