無線網絡提升旅游體驗

　　過去，游客若受到不公平對待，往往因為投訴成本高而放棄維權�，F在不然，有了移動互聯網，不良商家、失職管理者不敢輕視游客意見

　　“老板，店里無線網絡密碼多少？”

　　假期出去旅游，行走在知名或不知名的景區，尤其是餐飲、住宿集中的區域，比如古鎮、古街、古村落，發現很多店鋪都有無線網絡。住賓館，有；去吃飯，有；喝咖啡，有；做魚療，有；哪怕去一個不會駐足太久的衣帽店，也有。

　　倒回去三四年不會有這樣的體驗。信息消費的繁榮，豐富了旅游消費的內容，提升了游客的旅游需求層次。過去，我們出去游玩，往往是“上車睡覺、下車拍照”，再要么留下“到此一游”的“墨寶”，旅游需求相對單一。

　　現在伴隨移動互聯網的發展，無線網絡熱點的普及，游客在旅游過程中的文化、社交需求隨之出現、放大，正在代替過去不文明的旅游習慣。在門柱上刻字？不如拍張大頭照放在朋友圈炫耀一下到了哪里�？傊�，供給端的升級帶來了消費側的優化，旅游不再是簡單地看山看水，而是把個人體驗融入了更大范圍的交流與溝通。

　　而且，移動互聯網的普及發展還有助于旅游行業的規范。怎么說呢？如果在一家店吃東西，飯菜不好吃，如果在哪家店鋪買到假冒偽劣產品，如果哪家旅行社的導游胡來，隨手一拍，上網一傳，吐槽幾句，那么這家店、這家旅行社的聲譽、生意勢必受到影響。

　　在互聯網文化熏陶下的游客，出門旅游往往要上網看看當地的旅游攻略——這攻略是由網友撰寫上傳的。如果一個地方服務不好、環境不好、產品不好，那么網上眾多的抱怨和指責就可能影響接下來很多人的選擇。更遑論一些專門的點評網站，上面的打分足以讓旅游景區的運營方戰戰兢兢。

　　有一次去張家界，同行的朋友被一條大狗嚇到，投訴之后，景區負責人十分緊張，道歉之后趕緊去找狗主人。我們說沒事算了，對方說，不行，如果有人在網上說我們這里管理不嚴，巨型犬橫行，那不是影響我們的形象和收入？

　　在沒有互聯網的時代，游客若受到不公平對待，往往因為投訴成本高而放棄維權。管理方、第三方要調查，要取證，需要不少時間，說不定還會遭遇推諉扯皮的現象�，F在不然，有了移動互聯網，好事能出門，壞事傳萬里，不良商家、失職管理者不敢輕視游客意見。

　　《 人民日報 》（ 2014年04月08日 11 版）

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