時事評論：讓官網(wǎng)成為名副其實的政務(wù)“便捷通道”

政府網(wǎng)站究竟辦得如何？“沉睡”現(xiàn)象是否有所改觀？近日，國務(wù)院辦公廳公布《關(guān)于開展第一次全國政府網(wǎng)站普查的通知》，部署從2015年3月至12月，對全國政府網(wǎng)站開展首次普查。

據(jù)悉，此次全面摸底的范圍和力度空前，涵蓋幾萬政府網(wǎng)站，可謂“上至國家部委、下至地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。而普查的重點是網(wǎng)站的可用性、信息更新情況、互動回應(yīng)情況和服務(wù)實用情況等。

近年來，各級政府都陸續(xù)開通了自己的官方網(wǎng)站，有的還有官方微博、微信公眾號，一些甚至開發(fā)了各種手機APP。從形式上看，政府的“信息化”水平顯著提升，但遺憾的是，很多官網(wǎng)的運行狀況不盡如人意。記者調(diào)查顯示，站內(nèi)搜索精準(zhǔn)度低、長期不更新、互動功能差等問題，是相當(dāng)多政府網(wǎng)站的通病，尤其是基層政府網(wǎng)站，總體質(zhì)量明顯低于部委、部委直屬機構(gòu)下設(shè)網(wǎng)站。

與政府網(wǎng)站的“蕭條”景象不同，人們對政府網(wǎng)站的期待與要求卻越來越高，官網(wǎng)不只是信息發(fā)布平臺，在網(wǎng)上“好辦事”、“辦成事”的需求更加迫切。如今，足不出戶就能輕松搞定的事務(wù)越來越多，“上網(wǎng)”不僅能購物、就餐、理財、訂票，不少商業(yè)網(wǎng)站還提供查詢、繳納水電煤氣費等公共服務(wù)，受到用戶的歡迎。

相比之下，只能由政府提供的政務(wù)服務(wù)，卻沒有搭上網(wǎng)絡(luò)的便車。有些根本沒有開通網(wǎng)上辦理平臺，有的雖有網(wǎng)上窗口，要么十分低效麻煩，要么干脆無人理會，五花八門的鏈接錯漏百出，缺乏統(tǒng)一、明確的分類整理和辦事指南。所謂的網(wǎng)上政務(wù)，無論是用戶體驗還是辦事效果都難以讓人滿意。

政府網(wǎng)站的改進，歸根到底是如何落實服務(wù)功能，換言之，官網(wǎng)的建設(shè)水平也是政府的服務(wù)態(tài)度和能力的體現(xiàn)。眼下，一些地方的政府網(wǎng)站建設(shè)往往被歸為邊緣業(yè)務(wù)，得不到足夠的重視，既缺乏專門的技術(shù)人員維護打理，也沒有被真正納入政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，不堪當(dāng)一條“正式”的政務(wù)通道，更談不上便利的“快捷通道”。是投入欠缺，還是能力不足，網(wǎng)站維護與其他職能到底是什么關(guān)系，是否需要調(diào)整工作安排來適應(yīng)需要，網(wǎng)站能否起到政務(wù)中心那樣的“集成”作用，或者干脆考慮把網(wǎng)站交由專業(yè)隊伍來經(jīng)營？這些具體問題都值得研究與探索。

更不容回避的是，網(wǎng)上政務(wù)平臺的低效和落空，其實未嘗不是現(xiàn)實中政府辦事狀態(tài)和服務(wù)意識的投射，在這個意義上，需要改進的遠(yuǎn)不止網(wǎng)站本身。長期以來，群眾上政府部門辦事，大抵是與“便利”二字無緣的。在中央改作風(fēng)的要求下，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的情況有了大幅改觀，但在一些地方，群眾踏破門、跑斷腿也辦不成事的現(xiàn)象依然存在。親自登門尚且困難重重，走網(wǎng)上通道的結(jié)果可想而知。說到底，信息傳播再便利，最終效果還是看政府的責(zé)任心和服務(wù)精神，這一過程是政府完成職能轉(zhuǎn)變的重要部分。

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