時事評論：賠本真能賺吆喝嗎

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，類似1元門票等“賠本賺吆喝”的案例不少。這些商業(yè)新模式若要真正贏得消費(fèi)者認(rèn)可，應(yīng)當(dāng)以保障消費(fèi)者權(quán)益、改善消費(fèi)者體驗(yàn)為底線　　

　　近日，針對社會反映同程、途牛兩家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上以低價招徠游客的經(jīng)營行為，國家旅游局責(zé)成江蘇省旅游部門約談相關(guān)企業(yè)，并要求途牛停止“1元出境游”業(yè)務(wù)。

　　1元出境游是近段時間在線旅游企業(yè)推出的“1元游”產(chǎn)品之一。比如，參加1元游景區(qū)活動，消費(fèi)者只需支付1元，就可以玩轉(zhuǎn)國內(nèi)近百家景區(qū)。參加1元出境游活動，只需花1元就可以享受一趟出境旅行。

　　聽上去很美的1元出境游，引發(fā)不少消費(fèi)者的疑慮：想要出境旅游，單機(jī)票等交通費(fèi)用就要幾千甚至上萬元，再加上住宿、餐飲等其他費(fèi)用，成本可謂不低。只花1元錢就能出境游，似乎是“天上掉餡餅”的好事，怎么想都不太實(shí)際。更有消費(fèi)者聯(lián)想到以前的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)游”，擔(dān)心1元出境游可能夾帶強(qiáng)制購物等環(huán)節(jié)。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，類似1元門票等“賠本賺吆喝”的案例還真不少。比如，打車APP推出“你打車，我付費(fèi)”的活動，消費(fèi)者通過打車APP約車，不僅享受了便利，還能獲得一定的打車補(bǔ)貼；理財網(wǎng)站推出“你理財，我貼息”的活動，消費(fèi)者投資理財產(chǎn)品可以獲得比平時更高的投資收益……這些原本看起來不太好理解的現(xiàn)象，如果放在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下并結(jié)合企業(yè)營銷行為，就變得容易理解：消費(fèi)者獲得的實(shí)惠，來自企業(yè)營銷費(fèi)用以及整合的其他費(fèi)用。而享受服務(wù)的消費(fèi)者，成了企業(yè)精準(zhǔn)營銷的對象，這是企業(yè)倒貼消費(fèi)者的動力之源。

　　當(dāng)然，低價營銷也好，補(bǔ)貼收益也罷，想要真正贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，應(yīng)以保障消費(fèi)者權(quán)益、改善消費(fèi)者體驗(yàn)為底線。拿1元游項(xiàng)目來說，除了看重花了多少錢，游客更在乎玩得怎么樣、體驗(yàn)好不好。如果體驗(yàn)不好，難免給游客落下一個徒有虛名的壞印象。

　　既要花錢少又要玩得爽的游客也得擦亮眼睛，善于嗅出創(chuàng)新產(chǎn)品的花香，又不被創(chuàng)新的“亂花”迷了視線。其中的竅門，在于盡量選擇靠譜的在線旅游企業(yè)，仔細(xì)閱讀合同中的各種條款。更重要的是，當(dāng)權(quán)益受到侵害時，敢于、善于拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)對監(jiān)管提出更高要求。不少看似難以理解的創(chuàng)新產(chǎn)品，仔細(xì)琢磨可以發(fā)現(xiàn)其合理的經(jīng)濟(jì)解釋，以及背后廣大消費(fèi)者的實(shí)際需求。對于這類創(chuàng)新產(chǎn)品，監(jiān)管部門應(yīng)充分研究，營造一個“鼓勵創(chuàng)新也能有效監(jiān)管”的環(huán)境。

　　比如，對于1元游產(chǎn)品，不應(yīng)只是因?yàn)楫a(chǎn)品價格就判定違規(guī)，而應(yīng)更多聚焦在線旅游企業(yè)能否有效執(zhí)行合同、消費(fèi)者體驗(yàn)到底好不好等方面，對消費(fèi)者投訴做出更加積極和及時的回應(yīng)，從而促進(jìn)企業(yè)在守住消費(fèi)者體驗(yàn)底線的基礎(chǔ)上搞創(chuàng)新、做營銷，讓消費(fèi)者從商業(yè)新模式、營銷新思路中獲得更多實(shí)惠。

　　《 人民日報 》（ 2015年04月10日 18 版）

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