1．2009年，內(nèi)蒙古12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)將重點(diǎn)推進(jìn)法制化、程序化、基層規(guī)范化、信息化建設(shè)，消費(fèi)維權(quán)觸角逐步拓展到農(nóng)村牧區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)等領(lǐng)域。

據(jù)了解，2008年，該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上查詢、調(diào)度指揮、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、綜合分析等，提升了維權(quán)執(zhí)法效能。同時(shí)，推行了申訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)與大型商場(chǎng)、超市視頻對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了工商部門(mén)、市場(chǎng)開(kāi)辦者與消費(fèi)者三方通話，提高了現(xiàn)場(chǎng)解決率。2008年，該網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)10萬(wàn)多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2143萬(wàn)元。

2．“三包”是民眾在消費(fèi)過(guò)程中經(jīng)常容易聽(tīng)到的一個(gè)詞，尤其是在所購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題之后。其實(shí)所謂“三包”就是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱，是商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法，對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。

商品在使用過(guò)程中難免出現(xiàn)問(wèn)題，而“三包”就是商家對(duì)消費(fèi)者執(zhí)行售后服務(wù)的最好方式。因此，國(guó)家目前已對(duì)絕大部分品類的商品制訂了“三包”規(guī)范，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

但對(duì)于服裝與鞋類的三包，目前國(guó)家法律尚未明確規(guī)定，完全依靠企業(yè)自主實(shí)施售后服務(wù)行為。在這樣的大背景下，消費(fèi)者在相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何有效維護(hù)自身合法權(quán)益就成為一個(gè)難題。近期，記者就收到消費(fèi)者對(duì)于“××”品牌產(chǎn)品的多起投訴，所涉及的除了產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題外，售后服務(wù)中因?yàn)樾蘩怼⒏鼡Q、退貨要求不合所引發(fā)的爭(zhēng)議糾紛也成為雙方矛盾的焦點(diǎn)。因此，進(jìn)一步拓展“三包”實(shí)施領(lǐng)域，明細(xì)“三包”服務(wù)細(xì)則，規(guī)范商家售后服務(wù)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法利益已經(jīng)成為當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展之必需與急需。

“××鞋真是如同其廣告所宣稱那樣，有‘飛’一般的感覺(jué)啊。”四川消費(fèi)者陳先生在向記者敘述自身遭遇時(shí)形象地表示。

2008年7月28日，陳先生在四川西昌市步行街一××專賣店購(gòu)買了一雙“××”粉色運(yùn)動(dòng)鞋(型號(hào)W605103)，“誰(shuí)知新鞋才穿第一次就遇到問(wèn)題，那天我在路上行走，不慎踩上路面的部分積水，鞋底便迅速打滑，讓我狠狠摔了一跤，造成腳部劃了一條長(zhǎng)約5厘米的口子，久不愈合。”

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