2011年公務員面試熱點：3.15維權井噴現象的思考

　　一、背景鏈接

　　3.15剛過，但是消費者維權的話題仍然熱度不減。3.15期間，不僅各個商業機構緊鑼密鼓的籌劃促銷活動，消費者針對一些案例也展開了聲勢浩大的維權活動，更有一些網友曬出了自己在消費的過程中的種種遭遇，“維權難”、“消費品質量”等一時間也成為了網絡熱詞，出現了3.15維權井噴現象。

　　其實，利用每年的三月五日這個窗口運用各種方式宣傳消費者權益保障相關知識、普及消費者權益維護渠道是為了讓全社會更加關心和了解消費者權益保護工作。但是，消費者權益的保護不只限于三月五日一天，而是一個長期的、群徐漸進的過程，出現3.15維權井噴現象并不是我們所愿意看到的。

　　二、原因分析

　　首先，由于群眾的日常維權知識與維權意識缺乏，不了解維權的途徑和渠道，在群眾心目中存在著節日依賴的心理，于是導致日積月累后在三月五日這天出現投訴較大的現象出現；

　　其次，日常消費者權益保護問題沒有得到及時解決，相關部門的措施沒有取得成效，必然借助3.15的社會關注力予以施壓，從而保證落實；

　　最后，由于商家普遍借助3.15為商品促銷造勢，由于較日常商品數量激增，在平均狀態下必然會造成消費者問題的多發，也是形成消費者維權井噴現象的重要原因。

　　三、積極舉措

　　因此，我們希望各級部門不僅要注意3.15期間出現的“維權表達熱”，還要將這些投訴轉化為對發展良好的消費關系、促進商業經濟正常運行等方面的建言獻策。

　　第一，通過宣傳提升消費者的維權意識和維權知識，在日常的消費過程中就能夠利用權利武器維護自身的合法權益，而不必要到每年三月五日集中解決；

　　第二，暢通維權訴求渠道，對于各種維權渠道的工作人員進行思想的上正確引導，提高他們為消費者解決問題的服務意識，同時完善相關的制度細則，將服務工作落實到位，使得消費者維權訴求在平時能夠得到及時、有效的表達并能夠在維權機構的幫助下相應權益能夠得到維護，損失能夠得到補償；

　　第三，通過不同方式請消費者建言獻策，根據在日常消費過程中遇到的問題提供案例支撐和合理的解決方案，為建立健全消費者維護渠道和解決方式、維護自身的權益提供更多的信息，從而完善維護消費者合法權益的制度保證。

　　3.15是消費者維護個人權益的一個窗口，當然維權只是一個方面，更重要的是商家能夠提供更有信譽和質量保證的產品，這才是根本。相信通過商家、維權機構以及個人的共同努力，將維護消費者個人權益的行動貫徹在日常，真正能夠使每一天都成為消費者權益保障日，井噴現象逐漸減少。

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