面試真題：談談你有效的溝通方法和怎樣解決溝通不順

　　你平時的溝通方法有哪些?你認為有效嗎?當溝通不暢時你怎么辦?

　　【高分作答】

　　提綱挈領，點出下面將要陳述的問題。平日里的溝通我會在堅持作為一名公務員的原則的前提下，根據實際情況和對象的不同采取不同的方式，我個人覺得還比較有效。

　　選取某一劃分角度，介紹具體的溝通方式、方法及溝通原則。

　　第一，和領導進行溝通時，要堅決服從領導安排，工作中尊重領導，多向領導學習，平時多向領導請示，多向領導匯報，維護領導權威。

　　第二，和人民群眾溝通時，要主動向人民群眾學習，自覺接受群眾監督，全心全意為人民服務。態度要誠懇，語氣要親切。

　　第三，和家人親友溝通時，要保證原則的堅定性和方法的靈活性，動之以情，曉之以理。

　　第四，在和下級溝通時，要秉承著指導、服務的原則，布置工作的時候要清晰、明確、合理，下級工作出現問題的時候，要及時指導、溝通。

　　第五，和同事溝通時，要尊重同事，向同事學習。在工作有余力的情況下，主動幫助同事。保證團結第一、工作第一的準則，大事講原則、小事講風格。

　　善于總結、歸納，在掌握基本原則的基礎上，還要對具體情況進行具體的分析，提示溝通方式不會一成不變這一事實。如果碰到溝通不暢的情況時，我要了解原因，看究竟是什么原因導致的，根據具體原因來解決問題。如果是我自己溝通方式欠妥，我會主動調整溝通方式，根據實際情況來進行有效溝通。如果是我做的事情導致別人對我有誤會，我也會解釋清楚誤會，保證溝通的順暢。在解決問題的時候要善于換位思考，善于化干戈為玉帛，以愛己之心愛人，以責人之心責己。相信通過以上方法一定會處理好各種人際關系，推動單位的工作更好發展的。

　　【華圖名師點評】 本題著重考查考生掌握的基本溝通協調方法，同時，要求考生分析相應方法的有效性。由于題目設置較為開闊，考生在作答過程中也要盡可能全面地描述自己的各種溝通技能，并展示自己在進行溝通、協調時的基本思路。比如，按不同的溝通群體進行劃分，在對待上級、群眾、家人、親友、下級和同事時一般會采用不同的態度和溝通方法。但其間要掌握一項原則，那就是無論面對任何人都要站在一名人民公仆的角度，堅持原則，尊重對方。理順思路后，考生便能夠很好地組織語言，進行回答了。