2012年公務員面試真題:你是樓長怎么處理跳樓事件?

　　有個人要跳樓，你是樓長，怎么辦？

　　真題解析：應急類

　　考核核心：緊急處理事情的能力和溝通能力

　　參考答案：有人跳樓，人命關天，作為樓長我會迅速冷靜下來并想辦法進行營救，我會采取以下步驟：

　　首先，立即撥打110報警，說明具體地點和簡要情況，并且立即通知該人的親友到達現場。

　　其次，在等待救援人員和其家屬到達之前，積極和跳樓人對話溝通，先穩定其情緒。

　　再次，在救援人員到達后，要配合救援人員實施營救。

　　最后，成功營救后，要對跳樓人作心理咨詢，了解跳樓的原因，并請其家屬護送其回家。

　　華圖專家點睛：緊急情況下，首先要自己冷靜，特別是在跳樓這種事情上，人命關天，首先要尋求外援，同時進行有效溝通，穩定情緒，這是關鍵，這樣才能為后來的救援人員贏得時間和機會。在營救過程中要盡可能提供自己所了解的信息，保證營救的順利進行。特別是為了防止跳樓人再次跳樓，應當進行心理疏導，解開心結才能避免后期不幸的發生。