社會工作者之溝通要掌握什么技巧

2014-11-03 10:18:23 社區工作者考試 http://www.bcdbw.cc/shehui/ 文章來源：華圖教育

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　　溝通要掌握什么技巧

　　對人尊重的態度和同感的理解是需要通過語言來傳遞或表達的，因此，溝通雙方運用語言的能力和藝術是取得良好溝通效果的關鍵。

　　運用好語言符號

　　第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理得把意思說明白。第三，把話說得準確，說話用詞盡量科學準確。第四，把話說得恰當，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區域和自己的有知區域，而要避開對方忌諱的區域和自己的無知區域。

　　巧妙使用身體語言

　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人們可以通過恰當的身體符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關心，更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內心世界。

　　環境符號

　　環境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。一般而言，人與人之間相隔0至15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈；15至75厘米是個人距離，語意是親切友好；75至215厘米是社交距離，語意是嚴肅而正式；215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應該視交往對象的關系把握與人溝通的距離。