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社會工作者考試個案會談各類技巧

2014-11-17 10:26:15 社區工作者考試 http://www.bcdbw.cc/shehui/ 文章來源：華圖教育

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　　一、個案會談的支持性技巧

　　個案會談是指個案工作中工作者與案主面對面有目的的專業談話。支持性技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術。

　　表達專注

　　專注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態度。在某些人生的重要時刻，有人陪伴是非常重要的。當工作者以專注的神情面對案主，案主就會感覺“他與我同在”、“他在專心地陪伴我”，這無疑會給案主帶來心理上的支持，增強面對困難的勇氣和信心

　　專注行為的品質，反映著工作者知覺能力的敏感程度，優秀的個案工作者都會注重培養自己

　　專注的能力。專注技巧既表現為通過生理上的專注行為來表達心理上的二專注，也表現為心理上的專注帶動生理上的專注。表現為：

　　1 、面向案主：工作者以一種參與的態度面對案主，這種表現意味著“我愿意幫助你”、“我愿意留在這兒陪你”。

　　2 、上身前傾：坐在椅子上，上身略微前傾。前傾的姿勢意味著“我對你和你說的話感興趣”、“我對你是友好的”。開放的姿勢：雙手放開而不是抱住雙肩。

　　3 、良好的視線接觸：會談中工作者應與案主保持穩定、坦誠的視線接觸，而不是眼睛盯在別處或四處巡視。主動傾聽是指工作者積極地運用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。專注與傾聽是不可分開的，是同一種行為的不同側面。

　　4 、傾聽案主的話語信息：工作者在會談中的二個重要職責就是鼓勵案主多說話，自己多傾聽。工作者的傾聽不是盲目的，在傾聽時要注意分辨案主敘述中的經驗部分、行為部分和情感部分。

　　5 、觀察案主的身體語言信息：有聲語言不可能完全獨立地傳遞信息，總有身體語言相伴左右，人在說話時，臉上總有一定的表情或手勢、動作，身體語言往往起著對有聲語言的輔助和強調作用。比較于有聲語言，身體語言在傳遞信息中有更大的優勢，如身體語言可以獨立傳遞信息，從案主雙腿不停抖動的動作就可以知道案主內心的緊張和不安。作為個案工作者，在會談中必須仔細觀察案主的身體語言信息。

　　6 、解讀案主其人：傾聽的最深層意義是要解讀案主這個人——包括他的生活、行動及與其問題相關的內容。工作者在用眼睛觀察了案主的身體語言，耳朵傾聽了他的話語信息，還必須在此基礎上動用自己的大腦，迅速地進行思考判斷，解讀案主整個人。

　　同理心

　　同理心是指工作者進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術與能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個層面的內容，情緒同理即同感，是指工作者如同親身體驗一樣感受案主的感受，是一種受他人狀況感動的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、參考構架及觀點的能力，站在案主的角度去理解案主的問題及其相關的行為。

　　同理心作為一種會談技巧，由三個層面的要素組成：一是覺知的能力，包括被感動的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。二是語言表達能力，包括說話能力和身體語言能力。三是傳達的及時性，同理心的傳達必須是及時的，遲到的表達可能完全失去意義，提前、急于的表達，會影響同理的準確性、正確性和全面性。

　　鼓勵支持

　　鼓勵是指工作者通過恰當的話語和身體語言，去鼓勵案主繼續表達他們的感受和看法的技術。鼓勵的技巧可以起到讓案主表達、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強案主自信及創造彼此信任的專業關系的目的。鼓勵案主繼續表達可以用話語如“請繼續”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點頭、用手示意、眼神鼓勵等。

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