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社工面試備考：人際矛盾情境中如何找原因

2019-09-09 16:48:16 社區(qū)工作者考試 http://www.bcdbw.cc/shehui/ 文章來源：華圖教育

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在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中人際溝通是常考的題型之一，人際溝通類題目就是考查考生能否解決工作當(dāng)中面對的人際矛盾，營造一個良好的人際互動網(wǎng)絡(luò)。一般我們在工作過程中溝通的對象有這樣的幾類：上下級，同事(平級同事)和群眾。

在之前我們學(xué)習(xí)過人際溝通的解題思路，一般遵循“四步走”的策略，即：

態(tài)度——原因——化解——避免

在這四步中“原因”是非常重要的一步，因?yàn)橹挥性蚍治龅恼_和到位接下來才能提出有針對性的、行之有效的對策，那在分析原因的時候從哪些方面入手呢?

作為一個心智成熟的成年人當(dāng)然會先從自身找問題，在日常工作和溝通過程中我們可能存在如下問題：

主動性不夠：思想意識上滿足現(xiàn)狀，不主動提升自己，目標(biāo)意識不強(qiáng)。雖然平時能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，但是沒有能夠積極主動地去“攬活干”，特別是遇到一些急、難、重的任務(wù)時，搶挑重?fù)?dān)、爭當(dāng)先鋒的責(zé)任意識還不夠強(qiáng)。

創(chuàng)新性不夠：用創(chuàng)造性的思維方式去做創(chuàng)造性工作的能力不夠，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，思路不夠新，措施還不實(shí)，往往只是滿足于完成，滿足于交差，未能做好做精、出新出彩，特別是對出現(xiàn)的新情況、新問題，拿出的新辦法不多，對全局性的發(fā)展提出的創(chuàng)新意見不夠。

嚴(yán)謹(jǐn)性不夠：做事不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，雖然在工作過程中一直提醒自己不要出差錯，但有時還是大問題沒有，小問題一堆。究其根源，還是思想上重視程度不夠，麻痹大意，馬虎粗心。

缺乏成本意識：很多方案和想法本身是好的，但是在制定的過程中缺乏成本意識的思考，以至于方案不被采納和實(shí)施，由于前期的調(diào)研工作不到位，如果實(shí)施會給單位財(cái)政帶來較大的壓力，或者違背了建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的要求。

工作方式方法不當(dāng)：只會辦事，不會做事，一是一、二是二，欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力。解決具體問題時，還不能隨時做到機(jī)智應(yīng)變，靈活處理。在溝通的過程中，缺乏溝通技巧，對于溝通時機(jī)把握不準(zhǔn)，對于溝通媒介沒有運(yùn)用好，溝通方式上過于簡單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿。

以上情況的分析基本是面試中可以用到的，但是具體的原因，還需要基于精準(zhǔn)審題，靈活運(yùn)用，你學(xué)會了嗎?

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