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2019社工面試備考：“差評師”攪亂網購市場

2019-09-26 17:05:12 社區工作者考試 http://www.bcdbw.cc/shehui/ 文章來源：華圖教育

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一、精選熱點

近日，閑魚二手店店主程女士的閑魚賬號疑似遭遇惡性投訴而被封號，而程女士的遭遇并非個例。一些網店店主遭遇莫名投訴并被封號，一旦與投訴人聯系，對方則稱給付賠償款后可解除投訴。這些店主認為，自己遇上了職業“舉報師”。記者調查發現，有人在網上兜售惡意舉報“教程”，甚至用軟件批量制造投訴，將此做成一門灰色生意。

(151字)

材料摘編自：http://xiaofei.hangzhou.com.cn/xfzx/content/2019-07/22/content_8924893.htm.杭州網：購物網站現職業舉報師，有刪減。

二、深度解讀

有過電商購物經驗，或經營過電商網店的人，對于“差評師”一詞一定不會陌生。但是“舉報師”這個新出現的“工種”，很多人都還不太熟悉。

職業“差評師”在電商平臺上屢見不鮮，橫行多年，已經為人所熟知，而職業“舉報師”卻是近兩年出現的“新職業”，很多人對于職業“舉報師”還認識不足。這讓一些職業“舉報師”屢屢得逞，從而更助長了他們的囂張氣焰。

在淘寶和閑魚等平臺上，一些職業“差評師”公然在上面發布相關廣告，為他人提供職業“舉報”服務。如有店主稱，自己都是通過軟件舉報的，5元錢就可以買5000條投訴內容，“我只負責舉報，不保證結果，但能保證平臺不會發現是人為批量制造這么多投訴內容的。”還有的店家出售舉報軟件并進行舉報技術教學。

職業“舉報師”有的背后站著惡意競爭的同行，通過職業“舉報師”，能讓競爭對手的賬號被封號，給對手帶來經濟損失，通過這種惡性競爭來達到“干掉對手”的商業目的。有的職業“舉報師”則與職業“差評師”一樣，是想向網店索取錢財，只不過前者是要求網店給付賠償款后解除投訴，后者則是以差評為要挾。

職業“舉報師”甚至已經形成了完整的灰色產業鏈，要能斬斷背后的利益鏈，需要網店店主能積極維權，遇到職業“舉報師”不能一味遷讓，要勇于維權;同時，在從事網店買賣時，要注意自己的言行，避免上了職業“舉報師”的“套”;電商平臺也要負起監管之責，對于投訴要積極調查，認真核實，維護好網店店主與消費者的合法權益，對于職業“舉報師”也需要提高警惕，加大整治;監管部門也要跟進治理，加強監管。

通過商家、平臺、監管部門等各方對職業“舉報師”形成“合圍之勢”，才能對職業舉報師、職業差評師等不法現象迎頭痛擊。只有這樣，電商才不至于再滋生出職業舉報師、職業差評師等不法的“新興職業”。

(726字)

觀點整理自:《戴先任：職業舉報師是職業差評師“新變種”》

三、參考文章

不能允許“職業舉報師”攪亂網購市場

伴隨著網購市場的蓬勃發展，專門對電商實施欺騙訛詐的諸多灰色職業也應運而生。從惡意刷單到“職業差評師”，現在又多了一種與其相類似的“職業舉報師”，他們的共同特征，均是以編造虛假交易事實，借用法規之手對商家進行訛詐。為了提高舉報數量或出于不正當競爭，對更多電商實施敲詐，“職業舉報師”甚至運用群投軟件。由于熟悉平臺規則和流程，“職業舉報師”惡意投訴率的成功率較高，甚至為了達到目的，會利用交易機會，故意誘導店主說出平臺的違規詞。而且，即便店主明知是惡意投訴，可要想解封，就需要自己拿出相關證據來，去找平臺申訴，亦要耗費大量的時間和精力。長此以往，必然會破壞網購生態環境，令經營者吃虧。

“職業舉報師”之所以能夠形成，說到底，還是與網購市場乃至商家自身存在的問題有關。但是，不能因為網購市場或是商家存在某些不規范以及服務質量問題，就能允許“職業舉報師”的肆意妄為，它不同于實體市場中的“職業打假人”，不僅對維護消費者利益和市場健康起不到任何作用，反而擾亂了網購市場的正常秩序，干擾了平臺和商家的正常經營。特別是由個別商家為詆毀同行而雇傭的“職業舉報師”，性質更加惡劣，不但會誤導消費者的選擇，還會構成惡意侵權，是健康市場必須清除的“毒瘤”。

面對“職業舉報師”的惡意投訴，僅靠商家的努力，顯然是不夠的。“職業舉報師”“差評師”等寄生在網購市場中的灰色職業，也折射出相關監管制度和措施有待加強與完善。需要平臺和監管部門發力，對“職業舉報師”的惡行予以界定，并采取措施嚴厲打擊，遏制其囂張氣焰。此前，平臺和司法機構合作對“職業差評師”的行為軌跡進行采證，已抓獲一批差評師，依法處以罰款、判刑等懲罰，有效打擊了惡意差評行為。平臺和監管部門還應吸取經驗，采用大數據等信息技術，對“職業舉報師”的行為進行分析，挖掘相關違法線索，依法給予精準打擊。

其實，無論是政府監管部門還是電商平臺，在現代法制和科技條件下，要對這些灰色職業進行打擊整治，應當說并不存在太多障礙。政府監管和平臺企業所擁有的技術設施，遠非所謂的“職業舉報師”“差評師”可比。維護網購行業的清朗空間，促進市場公平競爭，商家、政府監管和平臺企業需共同努力。

(896字)

文章來源：光明網作者：朱永華

http://guancha.gmw.cn/2019-07/22/content_33017576.htm，有刪減。

四、素材積累

1、經營者只有打鐵還需自身硬，才有底氣不怕惡意舉報，甚至是遭遇這種行為敢于為自己申辯。

【使用說明】該句可以用在表達經營者需要做的根本措施、文章表達的論證部分可以用，以增強文采和說服力。

2、對于那些以惡意舉報為生的行為，也希望平臺管理方能夠建立有效的監督機制，既保護有委屈的正常消費者，又能杜絕惡意舉報形成灰產鏈條。

【使用說明】該句可以用在表達治理惡意舉報的措施、文章表達的論證部分可以用，以增強文采和說服力。

3、惡意舉報的行為涉嫌構成不正當競爭，職業“舉報師”及雇其從事該行為的主體構成共同侵權，且這一行為破壞了正常的市場競爭秩序。

【使用說明】該句可以用在表達惡意舉報的危害、文章表達的論證部分可以用，以增強文采和說服力。

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