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2019社工面試備考：人際溝通問題

2019-11-05 14:07:02 社區工作者考試 http://www.bcdbw.cc/shehui/ 文章來源：華圖教育

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9月9日，河南鄭州上街區龍騰生態園烙饃特味村老板陳增印將上街區甲鎮人民政府和乙村村委會告上法庭，請求法院判決兩被告支付拖欠餐費38919元。陳增印訴稱，2017年8月以來，甲鎮人民政府在乙村開展工作，其工作人員多次到其餐館用餐或訂盒飯，乙村村委會原負責人趙某(后因涉嫌職務犯罪被判刑入獄)批準，由乙村委會相關負責人負責簽單掛賬。截至目前，已累計拖欠餐費38919元。他多次到乙村委會催要，村委會均以餐費無法報銷入賬為由未予清償。請求判決甲鎮政府和乙村村委會立即支付其拖欠餐費38919元及利息。

政府和百姓之間的關系問題，歷來是面試考題中的一個重點和難點。在上述材料中，就存在餐館老板、甲鎮人民政府、乙村村委會之間的關系問題。這樣的素材在面試考題中可以出題的形式很多。今天，我們以人際溝通的出題方式帶著各位同學進行分析。

假如餐館老板情緒很激動的拿著餐費單去上街區政府反映情況，你作為接待的工作人員，請問此時你該怎么辦?

上題便是一道典型的人際溝通與應急應變相結合的題目。在作答時，可以參考人際溝通的作答流程來作答，即“態度-原因-化解-避免”。具體答題要點：1.態度，作為接待群眾的工作人員，面對情緒比較激動的老板，態度一定要熱情，讓群眾能感受到我們能理解他，進而更好的了解事情的始末，幫助群眾解決問題。2.原因，在老板情緒緩和之后，對餐館老板所反映的問題做詳細的記錄，了解事情的始末，記錄老板的需求，對老板反映問題中需要核實的地方做好記錄，以便后期開展調查時有方向。3.化解，在了解事情的情況后，根據辦事規定，給餐館老板一個答復期限，同時將不屬于自己職權范圍的內容反饋給領導，獲得領導的批準后開展相應調查，并將調查結果上報給領導，等待領導作出進一步指示。待處理結果出來后，將相應結果告知餐館老版。4.避免，接待好群眾、了解好群眾反映的問題是我的職責，要總結好處理此次事件中遇到的問題，提升自己的各方面的能力，爭取以后更好的為群眾服務。

以上便是作答該類型題目時可以采取的答題要點，各位小伙伴不妨自己來完整的作答一遍。

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