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講師輔導(dǎo)：工作中人際關(guān)系問(wèn)題處理

2019-11-15 15:51:29 社區(qū)工作者考試 http://www.bcdbw.cc/shehui/ 文章來(lái)源：華圖教育

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在面試中，人際溝通類(lèi)題目是比較常見(jiàn)的題型之一，主要考查考生能否解決工作當(dāng)中面對(duì)的人際矛盾，是否能夠建立和維持自己與他人、團(tuán)體關(guān)系，保證工作的順利進(jìn)行。人際溝通類(lèi)題目通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突等矛盾。要求我們對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，解決情境中的人際交往障礙。這類(lèi)題目通常包括與領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友、下屬及其他單位之間等幾類(lèi)關(guān)系，下面我們以與同事之間的關(guān)系為例，了解下此類(lèi)題目的答題技巧。

當(dāng)同事遇到困難時(shí)，誠(chéng)懇地給予精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，不妨對(duì)自己進(jìn)行反省，在與同事交往過(guò)程中是否存在不妥之處。此外，同事之間要經(jīng)常交流思想，溝通情況，通過(guò)工作交流、文體活動(dòng)等，營(yíng)造和諧的氛圍，彼此了解，相互信任，消除一切不必要的誤會(huì)和摩擦。有時(shí)在具體工作中會(huì)產(chǎn)生了一些意見(jiàn)和分歧，應(yīng)平心靜氣地交流情況和意見(jiàn)，觀點(diǎn)上的爭(zhēng)議和分歧要及時(shí)通過(guò)交流，縮小認(rèn)識(shí)上的差距，從而達(dá)成彼此可以共同接受的意見(jiàn)。以有原則的忍讓來(lái)抑制無(wú)原則的爭(zhēng)斗，求大同存小異，化解矛盾。

【例】你新進(jìn)單位，領(lǐng)導(dǎo)給你安排一項(xiàng)重要工作，但是同事心生嫉妒，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?

【參考解析】新進(jìn)入工作崗位，領(lǐng)導(dǎo)給我安排一項(xiàng)重要工作，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)很重視對(duì)我這樣新同事的培養(yǎng)，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，要按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。同事心生嫉妒，說(shuō)明我們溝通出了問(wèn)題，在工作中也有需要同事幫忙的地方。因此，我會(huì)從以下幾個(gè)方面解決：

首先，我會(huì)找個(gè)機(jī)會(huì)主動(dòng)和同事交流，自己剛進(jìn)入新單位，對(duì)工作任務(wù)、工作流程都不太熟悉和了解，都需要向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請(qǐng)教，大家的幫助對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，雖說(shuō)工作交給了我，但最終還是會(huì)依靠大家之力才能去完成它。在以后的工作中，請(qǐng)同事們多多指教，如果自己做的不好的地方也請(qǐng)他們幫忙指正，同事間應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，這樣才能營(yíng)造出一個(gè)和諧的工作氛圍，更好的完成工作任務(wù)。

其次，領(lǐng)導(dǎo)交給我的重要工作，我會(huì)提前做好計(jì)劃，除了在同事不忙的情況下向他們請(qǐng)教指導(dǎo)外，我自己還應(yīng)本著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，多加熟悉工作內(nèi)容及工作流程，提高自身的業(yè)務(wù)能力，以工作為重，很好的完成每一項(xiàng)工作。

最后，我會(huì)總結(jié)反思自己，是不是因?yàn)樾聛?lái)單位，自身一些不好的行為方式或態(tài)度有問(wèn)題，導(dǎo)致同事產(chǎn)生了誤解。在工作中應(yīng)該本著謙虛和諧的態(tài)度與同事相處，在工作之余，可以約同事們一起外出郊游，或者一起參加集體活動(dòng)，這樣有利于同事間互相了解，增進(jìn)同事之間的感情，相信后續(xù)的工作中，大家會(huì)互相幫助，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，順利完成每次工作任務(wù)。

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