2019社工綜合應(yīng)用能力(A類)備考：溝通協(xié)調(diào)類

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綜合應(yīng)用能力A是事業(yè)單位聯(lián)考的科目之一，該科目綜合考察考生是否具備管理角色意識、分析判斷能力、計劃與控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。在出題方式上主要有以下幾種類型：概括歸納類、分析要素類、解決問題類和文字表達(dá)類。我們今天主要談一談解決問題類題型。

在我們綜A試卷中，解決問題類題型主要有三種：根據(jù)問題提出對策、溝通協(xié)調(diào)類和公共應(yīng)急事件處理。那么這三類題型雖做題大致思路是一樣的，但答案的形成有所區(qū)別。

第一，根據(jù)問題提出對策類。這類題型的提問方式通常有以下幾種：提出建議、對策、措施、怎么做、怎么辦等。在我們往年考過的題目當(dāng)中有這么一道題：假如你是生活班主任劉麗，面對材料五中的情形，接下來你將怎么做?就拿這道題來說，我們的答題思路應(yīng)該是先閱讀材料，找出材料中的主體;其次分析主體與主體之間的矛盾點;問題發(fā)生的原因及主體的問題和利益訴求;最后根據(jù)矛盾和利益訴求解決問題。你會發(fā)現(xiàn)，這樣來分析一道題，一來思考全面，二來措施具有針對性，不會答偏，再利用我們所學(xué)基礎(chǔ)知識，解決這樣的問題不難。

第二，溝通協(xié)調(diào)類。這類問題通常讓我們協(xié)調(diào)一個矛盾或者一個沖突，你作為第三方，怎樣去協(xié)調(diào)處理好雙方的工作。例如：劉富貴被打提出辭職，領(lǐng)導(dǎo)讓你去看望他并說服他堅持工作，你將如何挽留?這一題就是典型的溝通協(xié)調(diào)類題目，針對這類題型，我們首先要做的就是先找準(zhǔn)矛盾點在哪?也就是劉富貴為什么要辭職?原因是劉家興打了劉富貴。那么去協(xié)調(diào)我們首先就需要讓劉家興去道歉，把主要矛盾給解決掉。其次，劉富貴被打之后出現(xiàn)一系列情緒問題，我們在協(xié)調(diào)的時候也要去處理。那么這道題的重點我們也就抓住了，但在形成答案時我們還需考量各方的因素。

第三，公共應(yīng)急處理類。這類題型跟前面兩種不一樣的地方在于，在答案書寫這塊，我們需要秉持著以人為本的原則，也就是說我們的答案書寫需要一定的順序性，當(dāng)然，我們做題過程中思考的角度是一樣的。

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