2020浙江三支一扶考試面試備考：商家應該加強自律

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雙11過后，“剁手黨”遭遇的靈魂三問一般是這樣的：快遞收到了嗎?開始退貨了嗎?被賣家花式索要好評了嗎?不少用戶在社交平臺抱怨，稱近期遭到了賣家花式催好評：“這兩天好幾家店鋪的客服各種發短信、打電話、留言催我給好評，難道消費者連選擇給不給好評的權利都沒有了?”

【扣題】

近幾年隨著電商的發展，網購成為人們購物的首選，但是網購之后，緊接而來的是商家各種求好評，其本質上是對消費者沉默權的一種侵害，看似友好低姿態的求好評、求贊其實是對人們的一種轟炸式的騷擾。更有勝者消費者對商家的差評還會受到各種人身威脅，所以最終導致我們在網購時發現一片好評，影響消費者的購物判斷與選擇。

【分析】

如果這種死乞白賴“求好評”、乃至是一哭二鬧三上吊地“求好評”的行為不得到遏制的話最終將會產生諸多不利影響：一是消費者說不或者沉默的評價權被蠶食殆盡，在這種狂轟濫炸下消費者為了省事一般都好脾氣的選擇了“好評”;二是電商領域“信譽評價”成為很水的事情，“真好評”的公信力也因之崩塌;消費者在購物的時候失去了正向的評價引導，往往在選購商品的過程中會買到質次價高的產品。三是劣幣得勢，反而讓好好做生意的賣家寸步難行，影響整個電商行業的大環境，阻礙電商的發展。

“好評”作為一種價值評價體系，是人類社會有序運轉的調和劑。不過，市場交易中的“好評”，帶有商譽的性質，最終影響或決定著成交;在電子商務領域，更是買賣雙方都很看重的交易要素。網購消費后的“評價權”，一方面鏈接著消費者的權益與自由，另一方面又鏈接著市場交易的規則與秩序。所以既然作為一種社會價值評價體系，就不能成為一種交易，長此以往這套價值體系便會崩塌，會引發電商領域信用體系的無序。

【對策】

商家索要好評的行為可以理解，但是如果在索要好評的過程中不擇手段，無端騷擾，給消費者的生活及心理造成困擾，在這個層面就有挑釁法治底線的惡意。所以對于這一現象我們應該從以下幾方面進行規制：

第一，開展專項整治。政府相關部門應聯合起來開展針對網絡市場監管的專項行動，清除當下存在的刷單炒信等惡習，清除與之相關的灰黑產鏈條。同時對于小散戶也應該進行徹底的治理：比如對于騷擾式“求好評”的商家就該紅牌伺候。不然，坑蒙拐騙“求”過來的所謂好評，不過是一個接一個誘人下單的坑，放大著電商交易的風險、戕害著消費權益的底線。

第二，監管部門應該加強法律法規的落實，如《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等。且不說這些過度“求好評”的結果令信用評價規則背離初衷、損害消費者權益，長遠觀之，也不利于全球化語境下的誠信市場建設。

第三，商家應該加強自律，作為網絡市場主體，商家在經營過程中應該注重對于商品質量及服務的提升，而不應該運用這些手段去獲得好評，而是真正去打造自身的信譽度，贏得消費者的真正點贊。

第四，作為被“求好評”無端騷擾及危險的消費者，我們在購物的過程當中，一來要堅持自己的原則，對于劣質商品我們就應該給予差評，同時應在自身的權益受到侵害時，積極運用法律武器保護自己，及時對于所遭受的損害進行維護和存在的惡性“求好評”商家進行投訴與舉報，尋求公共部門的幫助。

【升華】

一言蔽之，河清海晏的電商市場，信用體系是運行之本。提醒市場監管及平臺方，對于“刷好評”的固然要嚴懲不貸，對那些花式“求好評”的也別掉以輕心。

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