各位考官好，“不作為錦旗”事件本質(zhì)上是群眾對我們的工作表達的不滿和監(jiān)督， 我應該秉持歡迎和開放的心態(tài)對待群眾的這個行為，同時由于該事件涉及工作作風、輿情應對等系列問題，處理不當，影響較大。【華圖點評】體現(xiàn)政府工作人員愿意接受群眾監(jiān)督、友善對待群眾批評的態(tài)度，符合群眾路線的要求。因此，面對此種情況，我會采取如下措施。

第一，熱情接待，按程序處理。出示自己的工作證件，邀請群眾先到單位接待室，聯(lián)系同事做好接待工作。感謝記者對此事的關注和對我單位工作的監(jiān)督， 請其出示記者證，告知記者根據(jù)單位新聞宣傳管理規(guī)定自己無權擅自接受采訪，希望對方按照單位采訪程序開展工作，詢問他的聯(lián)系方式，告知將由單位新聞管理部門同事對他進行主動聯(lián)系。 【華圖點評】符合政府接待媒體、新聞記者的工作程序，也符合政府信息公開程序。

第二，詢問記錄，及時匯報。回到單位接待室，向群眾發(fā)放《來訪人員登記表》，加蓋日期編號和接談印章。 根據(jù)群眾的身份證或者其他有效證件核對群眾填寫的身份信息后，聽取群眾的陳述，詢問有關情況，核實登記內(nèi)容，如事件過程、經(jīng)辦人、主要問題、具體原由等。在核實完群眾反饋的信息后要報領導批示，并對需要調(diào)查、取證、協(xié)調(diào)的事項，不能馬上答復的，向群眾做好解釋工作。 【華圖點評】符合政府接待群眾的實際工作流程。

第三，嚴肅處理，公開公正。將收集的信息向當事人或其所在部門進行核實， 可以通過對經(jīng)辦人進行情況了解，調(diào)取辦事大廳的錄像等來對群眾反映的問題進行核實，將核實的具體信息和情況連同處理意見再次報領導批示。【華圖點評】符合政府實際工作情況。如果經(jīng)調(diào)查核實群眾反饋的問題屬實，根據(jù)單位相關規(guī)定， 【華圖點評】提出處理依據(jù)，遵守規(guī)則，公平公正，不偏不倚。對事件當事人及其直屬領導做出處理；如果是因為群眾自己對辦事流程不熟悉、或者沒帶齊資料等導致群眾的問題沒有解決，則要向群眾出示工作流程文件，進行解釋，并幫助群眾盡快按照流程處理好他的問題；如經(jīng)核實，群眾有因私憤聯(lián)合記者進行新聞敲詐的情況，告知其行為的危害，做好勸導、調(diào)解工作；調(diào)解無效，情節(jié)惡劣，影響嚴重的，依法追究當事人的責任。

第四，發(fā)布聲明，經(jīng)驗總結。將事件信息及調(diào)查處理情況匯報給新聞管理部門領導，起草事件處理聲明，在單位網(wǎng)站發(fā)布，主動聯(lián)系記者，客觀陳述情況，主動引導輿論走向。 【華圖點評】再次緊扣題目，積極主動消除負面影響。