高分經驗分享：醫患糾紛試題應該這么做

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醫調委解決應急應變醫患糾紛問題

【背景概述】

2019年8月，一位姓郭的患者在廣東省某醫院就診時不幸意外死亡。患者家屬堅持認為是醫院的責任，而醫院一方完全不同意家屬的看法，堅稱自己沒有責任。醫患雙方各執一詞互不相讓，隨時都有矛盾激化的可能。

【操作流程】

眼看著雙方僵持不下，情況越來越危急，當地衛生局緊急通知了專門調解醫患糾紛的廣東省醫療糾紛人民調解委員會。接到消息的廣東省醫調委開始介入這場醫患糾紛。

中立的調解員們首先是不停地在醫患雙方間來回做工作，經過半個月的努力，他們終于讓曾經鬧得不可開交的醫患雙方平靜地坐了下來，接受調解。接來下更為艱巨的工作是：醫院責任的鑒定。死亡原因的調查是調解工作的重中之重，尸體解剖是尋找死因的最有效方法，但郭某死后不久，親屬就安葬了親人，醫患雙方都永遠失去了利用最有效方法尋找死因的機會。醫調委啟動了鑒定高難度醫療糾紛的特別方法：“專家評鑒會”。最后，經過醫學專家和法律專家的共同討論商定，認為這個患者在這家醫院的死亡是患者本身疾病造成的。醫院盡管存在一些小的失誤，小的差錯，但是這些并不是引起患者死亡的主要原因或者是直接原因，因此他們認為醫院在這一起事件中負有次要的責任。

醫調委根據客觀證據得出的科學結論，讓醫患雙方避免了不必要的沖突，同時也為下一步的賠償工作奠定了事實基礎。

【熱點剖析】

醫患糾紛，既是社會關注的熱點，也是難點。對于醫療糾紛，由于它的復雜性和專業性，醫院與患者常常各執一詞。在醫患糾紛中，患者與醫院的信息往往很不對稱，加之患者一方大多數缺乏專業知識，因此他們常常認為自己處于弱勢，在與醫院的交涉中，容易情緒失控。這種醫患糾紛甚至會升級為暴力事件，近年來，從辱罵、毆打甚至砍殺醫務人員，到患者家屬沖擊醫療機構，種種醫患糾紛時有發生。

例如：因誤解懷疑，17歲少年殺害哈醫大醫院的一名醫生;因心有怨懟，一男子在北京連續兩次刺傷醫生;因缺乏信任，廣東患兒父親要求全程參與專家會診討論并進行錄音;因院方和家屬雙重壓力，河南兒科女醫生選擇自殺來證明自己的清白。這一系列的事件，都被輿論推到社會的風口浪尖上，造成了極其惡劣的社會影響。

為了解決日趨緊張的醫患關系，司法廳批準設立了獨立的第三方調解機構。第三方仲裁機構的介入，為醫患雙方搭建起溝通平臺，也能給予較為公正的鑒定和判斷，從而避免了醫患雙方之間不必要沖突的產生。作為社會管理創新的重要工作，衛生部將進一步推動醫調委在縣級單位的全部覆蓋。這種調解機制，目前受到了醫患雙方的接納和歡迎，但是要想走得更遠、發揮更大作用，還需要一系列的制度措施來保障它的公平、公正和公開。畢竟醫患糾紛調解機構的生命力，在于它的公信力。

【相關詞匯】

醫患糾紛有效解決糾紛搭建面臨巨大難度和挑戰調解啟動

1、它是一個依法設立的群眾性組織，它的調解員隊伍，更是一支來自群眾，代表群眾，并服務群眾的隊伍，因此它具有極強的中立性，并不代表醫患矛盾的任何一方。

2、我們一般是把患方引導到我們醫調委來解決，盡量讓他到我們這兒來發泄，我們也是幫助醫院把這個糾紛從院內轉到院外，讓這個醫院有更好的診療秩序。

3、醫調委是一個非常高效，非常方便，并具有良好獨立性的專業性組織，在醫患矛盾的調解過程中，確實發揮了不可替代的作用。

4、衛生部將在所有地級城市推行第三方醫患糾紛調解機構。

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