2020湖南公務員申論熱點：在線調解服務平臺怎么樣？

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熱點背景：

據4月17日《勞動午報》報道，今年1月，人社部發(fā)布了《關于在北京等七省(市)開展“互聯網+調解”試點工作的通知》，北京市作為試點單位之一，選擇海淀和大興兩個區(qū)推廣全國勞動人事爭議在線調解服務平臺。

伴隨著勞動法律法規(guī)越來越健全，勞資雙方維權意識的增強，依法維權已成主流，這也對相關機制制度的完善提出了新要求。去年，人社部發(fā)布的《“互聯網+調解仲裁”2020行動實施計劃》就明確，到2020年，要實現功能完備、運行高效、服務優(yōu)質、監(jiān)督有力的調解仲裁信息化網絡基本建立，基本實現線上辦案全覆蓋，網上調解仲裁服務普遍開展。

從先行試點來看，積極效應顯而易見。比如，北京市已于3月1日正式啟用了全國勞動人事爭議在線調解服務平臺。當事人提出調解申請，平臺管理員收到后，按照調解組織的管轄范圍，及時將案件分配至相關街道勞動人事爭議調解中心，并立即啟動調解程序。

推動互聯網與調解仲裁工作的深度融合，加快服務方式與業(yè)務的創(chuàng)新變革，不斷開拓新模式、新領域，迎合了互聯網時代勞動者維權的多元化需求，也為未來相關部門的維權服務工作提供了借鑒。期待這一創(chuàng)新舉措成為勞動者維權的利器。

命題預測：

今年1月，人社部發(fā)布了《關于在北京等七省(市)開展“互聯網+調解”試點工作的通知》，北京市作為試點單位之一，選擇海淀和大興兩個區(qū)推廣全國勞動人事爭議在線調解服務平臺。該平臺可以通過在線的模式進行勞動糾紛的調節(jié)，對于這種在線調解服務平臺你怎么看?

解析：

觀點：人社局的這一試點，迎合了當前網絡時代的這一大環(huán)境，可謂是創(chuàng)新之舉。也是在解決公民勞動糾紛上的一種新突破，是我黨服務為民，執(zhí)政為民的體現。對此，我認為應該積極推進試點工作，在實踐中發(fā)現和完善該平臺的不足之處，以便于更好地為人民服務。

積極意義：1.符合當前時代背景，是一種與時俱進的表現，利用互聯網平臺，符合當前互聯網+政務的模式，是一種形式上的創(chuàng)新。2.在線處理勞務糾紛能夠大幅度上提高政府辦事效率，讓政府更快的解決勞動糾紛問題，讓人民群眾更好地得到實惠。3.在線處理還能夠迎合很多目前年輕人的生活習慣，也是一次具有積極意義的普法行為，讓更多年輕人關心勞動法，更好地利用法律武器維護自身權利。4.也能夠避免勞動者因為法律知識不足，產生誤會而引發(fā)勞動者與用工單位產生沖突，有利于社會穩(wěn)定。

不足：1.在線app或平臺在技術上還存在一些不足，比如一些特殊案例可能沒有辦法實行在線仲裁，反而讓勞動者產生誤會，不利于問題的解決。2.很多產生勞動糾紛的勞動者由于文化水平，或者年齡過大，并不會使用互聯網平臺，導致問題復雜化。

對策：1.繼續(xù)加強該平臺的建設，從技術上加強平臺的各種功能，優(yōu)化界面，以更直觀的形式服務群眾。2.在試點地區(qū)加大該平臺的宣傳力度，讓更多的人了解該服務平臺的使用方法和功能，既能起到宣傳作用又能起到普法的效果。3.對于線上平臺配備相關的技術和信息維護人員，對于各種信息第一時間進行反饋，讓該平臺起到作用。4.線上和線下平臺相結合，特殊問題要積極處理，不能過分依賴于線上服務平臺，照顧好少數人的權利。

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