疫情洶涌，線下教育紛紛唱衰，華圖教育為何仍能逆勢生長?

2月17日，馬云給湖畔大學所有學員推薦了一篇文章《把蕭條當做再發展的飛躍臺》引發網絡熱議。對有些企業來說，復工復產不僅僅是延續之前企業“量”的發展，更可能帶來質變的契機。

今天我們將帶領大家穿越疫情，走進教育行業，解鎖線下教育紛紛唱衰，華圖仍能逆勢生長的發展密碼，洞悉疫情之下，中國教育行業的冷與熱，危與機。

線上教學成為救命稻草

今年寒假線下教育遭遇前所未有的行業“冰”點，不僅停止了所有招生和授課，更面臨著學員退費、員工薪資、房租水電照付、現金流斷裂等諸多現實問題。線上教育卻呈現出全然不同的熱火朝天景象，巨大的教育需求以流量洪峰的形式涌入線上課堂。

教育行業冰火兩重天，我們觀察到有一批早早布局O2O模式的教育企業，在這場疫情遭遇戰中，他們仿佛左手握著冰，右手擎著火，華圖教育就是這類企業的典型代表。一冷一熱在同一有機體中相遇將會發酵出怎樣的結果?為此，我們特意連線華圖教育相關負責人，探究O2O教育企業在這次疫情中的獨特生態。

疫情給線下教育帶來的最大困擾在于課程難以繼續，學員紛紛退費。對此，華圖產品運營中心總監劉有珍表示，疫情爆發以來，華圖一方面及時回應學員的各種擔憂——公務員面試是否會推遲、大概要推遲多久、課程是否會中斷——幫助學員進行心理疏導，另一方面把所有線下課程轉移到線上，保證全國各地的學員都有課可上。截至目前，華圖幾乎沒有學員因為疫情退費。不僅如此，據華圖教育品牌部負責人齊宏明介紹，目前華圖教育網上流量比往年增長了三到四倍，線上報名人數比往年增長了一倍多。

對于有著完整O2O布局的教育企業來說，臨時把所有線下課程轉移到線上無異于救命之舉，可以最大程度地降低已有生源流失，同時線上系統還將吸引大量新生不斷報名。但問題也隨之而來，一是技術問題，原有的網絡系統能否支撐猛增的網絡流量?是否還能保證線上授課的網絡品質?二是師資問題，好的線下老師未必是好的線上老師，業內人士普遍認為線上教學對老師的要求更高，因為線上教學會把老師授課中的不足之處通過鏡頭放大，而且線上老師看不到學生，無法和學生進行面對面的互動，難以第一時間觀察到學生對課堂的反應，這些都對老師的線上教學提出了更大的挑戰。線上師資如何滿足流量猛增的線上需求?

對于技術問題，劉有珍坦言，面對流量洪峰，“線上系統的確出了幾次故障，，因為公司在春節前就預判到可能出現的流量高峰，緊急加了幾次帶寬，目前來看網絡系統已經很穩定，能夠保障學生的上課需求”。

對于師資問題，劉有珍表示：“這次疫情確實對老師的教學工作提出了挑戰，此前華圖網校已經培養了一批優質的線上教師，他們現在每天的授課量都是平時的三到四倍。”不少O2O模式的教育企業在線上師資緊張之際都會把線下師資直接轉移到線上，雖然有可能降低線上教學質量，但可以最快地緩解師資短缺的燃眉之急，華圖卻堅決反對這種做法，“我們對線下的老師要求本來就嚴格，對線上的老師要求更嚴格，在線上講一個八天的課，起碼要磨八天，每天給我們試講一遍，徹底沒問題了才可以在線上開課。華圖現在正對線下老師進行緊急培訓，估計一個星期之后，師資緊缺的問題會得到緩解。”

(華圖教育圖書館)

O2O的紅利與挑戰

和疫情中很多線下教育機構臨時抱佛腳轉入線上、或是一些剛成立不久的線上教育機構在手忙腳亂中狂歡不同，華圖是以一種相對平穩的姿態在流量紅利中大踏步前進。不容忽視的一點是，此前華圖盡管形成了O2O模式，但還是以地面授課為主，地面教學一直是華圖的核心競爭力，而在這次疫情中華圖能夠實現從線下到線上的平穩過渡，在經濟寒冬業績逆勢上漲，關鍵在于O2O模式，更在于對O2O模式的早布局。華圖對線上教育的早布局儲備了一批優質線上師資，積累了豐富經驗，形成了完善的線上產品體系，使其面對猛增的線上流量時，在產品和師資方面都能有所保證。

華圖成立于2001年，到2005年，成立剛剛四年，在線教育還沒有步入大眾視野之時，華圖就已經“觸網”， 上線華圖教育網，在行業內首次實現公職考試遠程教學服務，此后觸網力度和廣度逐漸加大，不僅形成了覆蓋PC端和移動端的產品體系，還成立了自己的互聯網研發團隊。教育企業的線上系統大多是由第三方科技機構開發，華圖是全國僅有的幾家自主研發線上系統的教育企業，為這次緊急增加帶寬、提高技術服務能力提供了保障。

(華圖教育線下培訓課程)

此外，華圖這次能夠逆勢增長是一場系統戰，O2O模式發揮巨大作用的同時，還離不開華圖深耕教育行業多年，形成了好老師、好課程、好服務三位一體的教學體系，同時還有一套培養線上教師的專業流程，形成了源源不斷的人才梯隊。正是如此華圖才能在疫情帶來的流量紅利中格外有底氣，才能在冰火兩重天中化冰燃火，逆勢上漲。

以華圖為代表的O2O教育企業在迎來紅利的同時，也面對著不小的挑戰，現階段如何把線下學員更好地引導到線上課堂，保證教學效果和通過率，疫情結束后，能否避免線上流量斷崖式下滑，最大程度地把臨時流量轉換成常態流量，把部分有線下需求的線上流量順利轉移到地面課堂。總之，線上和線下能否實現高效聯通是對所有O2O教育企業的一場大考。

行業洗牌，誰主沉浮?

疫情給教育市場帶來的巨大變化使教育行業再次走到了洗牌的十字路口。現實倒逼純線下機構轉型線上，但是轉型沒有那么簡單，絕不僅僅是把上課場景從地面切換到網絡而已，線上教師的培養、網絡工具的搭建、網上課程的設計等重重門檻使轉型之路難以速成。所以，對于線下機構來說，在這次疫情中活下來才是關鍵，逆勢上漲已是奢望。

線上教育機構在這次疫情中獲利頗豐，但來得快的流量很容易走得快。流量劇增，線上師資有限，缺乏地面部隊支援，臨時招聘又難以保證師資質量，這次流量洪峰給線上教育機構帶來了巨大挑戰，如果不能有效保證課程質量，很可能出現賺流量不賺口碑的現象。所以，對于純線上教育機構來說，在流量紅利中保證教學質量才是關鍵，當前能否保證質量，未來是否具備乘勝追擊的能力都有待觀察。

目前來看，面對疫情，教育行業活的最好的還是新 東方、好未來、華圖、中 公這樣線下業務為主，同時兼有線上教育的公司。在公考培訓領域，除華圖外，線上教育機構粉筆網和同樣以地面為主，兼有線上教學的中 公教育都頗具實力，這次疫情中三家都逆勢上漲，但華圖憑借獨特優勢在這輪危機中表現格外搶眼。

和粉筆網這類純線上機構相比，華圖的優勢在于能迅速召集幾千名地面課堂師資為線上助攻，給學員做督學和后續服務，這就超越了在線大班授課的形式，授課效果更好，用戶的黏性更強。疫情結束之后，這批用戶還會回歸到線下教學。

和同樣以地面為主的中 公教育相比，華圖的優勢在于更早地布局互聯網，華圖在線教育已經精耕細作多年，打磨了一套專業的線上課程，鍛煉出一批線上教學經驗豐富的老師，在這次流量紅利中不是臨時抱佛腳。

這次疫情無疑給O2O教育企業帶來了巨大機遇，促進了線上線下的深度融合，尤其是使一些以地面課堂為主的O2O企業加快了線上腳步。華圖副總裁閆士紅表示：“目前我們把資源全部聚集到線上，已經實現了從活動策劃、執行、課程銷售、產品交付、督學、學員輔導等工作全程線上完成，已經形成了線上商業閉環。”

線上還是線下，手段很重要。但超越這場線上線下博弈本身的在于“教育”。線上線下都只是教學工具，“教育”才是教育機構得以安身立命的根本，所有的工具都是為了提高教育質量而服務的，掌握教育本質，善用線上線下兩種教育工具的企業才能在競爭者利于不敗之地。

華圖創始人易定宏曾經在接受媒體采訪時說到：“教育的‘教’在互聯網和地面都能實現，各有所長。‘育’是有溫度的，要有氣場，有氛圍，純互聯網是很難解決。但終極目標是不管互聯網還是地面，一切以教學效率來計量。所以不要太在乎是互聯網還是地面的問題。能在線上和線下充分把握教育的本質和基本學習方法，這才是最核心的。”

疫情在給教育行業一記重拳的同時，拳頭之中或許正握著加速發展的催化劑。可以預見的是，未來線上線下二元對立的邊界將日益模糊，一流的教育機構一定是整合線上線下雙重資源來提供最優質教學體驗的融合教育機構。一批頭部教育機構將在這場“戰疫”中重新洗牌，誰能夠最大程度地轉危為機，率先實現融合發展，誰就將在未來的競爭中掌握先機，甚至引領一個新的教育時代的到來。

我們正見證著一場大蕭條，同時也將見證一個新的春天的到來。

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