華圖在線“疫”外爆發(fā)，撬動(dòng)巨大增量市場(chǎng)

疫情之下，萬(wàn)徑人蹤滅，但在線教育成為了“剛需”，股價(jià)和流量一飛沖天。

1月27日，教育部正式下發(fā)《教育部關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》，根據(jù)相關(guān)要求，“停課不停學(xué)”成為各地教育行政部門和大中小學(xué)的主要防控措施。

僅1月29日一天，就有學(xué)而思、華圖在線、猿輔導(dǎo)等數(shù)十家知名在線教育機(jī)構(gòu)宣布，向全國(guó)用戶提供免費(fèi)直播課。很多在線教育培訓(xùn)被突如其來的巨大流量沖擊到直接宕機(jī)。已經(jīng)上市的在線教育概念股也節(jié)節(jié)飆升。2月4日，新東 方在線盤中交易漲幅一度高達(dá)23.9%;同一天，好未來的最高股價(jià)上漲至57.47美元，達(dá)到上市以來的最高值。

職業(yè)教育領(lǐng)域最知名在線教育服務(wù)提供商華圖在線提供的數(shù)據(jù)顯示，2020前兩個(gè)月，華圖在線APP每天都有超過7萬(wàn)名用戶同時(shí)在線聽課或刷題，線上紅領(lǐng)全日班業(yè)績(jī)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。

好老師是在線機(jī)構(gòu)存亡的生命線

在線教育是技術(shù)和內(nèi)容聚合的產(chǎn)物。雖然騰訊、百度這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)，想做的是平臺(tái)。但明顯新 東方、好未來、華圖在線這些擁有優(yōu)質(zhì)師資和教學(xué)內(nèi)容的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暫時(shí)取得了領(lǐng)先。

1月底，受疫情影響，華圖也第一時(shí)間關(guān)閉了其全國(guó)1100多所分校的所有線下課程。與此同時(shí)，華圖在線的技術(shù)人員開始徹夜加班，準(zhǔn)備迎接線下銳減之后暴增的線上需求。但很顯然，他們還是低估了這波流量對(duì)線上的沖擊，2月1日華圖的后臺(tái)還是發(fā)生了短暫的宕機(jī)。

除了沖擊，更多則是驚喜，之前需要花費(fèi)幾千萬(wàn)甚至上億的營(yíng)銷費(fèi)用才能帶來的流量洶涌而來。華圖教育CEO張仕友保持著一貫的警覺：“內(nèi)容、服務(wù)和技術(shù)是線上教育平臺(tái)的三大致勝秘訣，但歸根到底還是看機(jī)構(gòu)有沒有好老師、好課程和好服務(wù)來留住學(xué)員，否則流量來得快，學(xué)員只會(huì)用腳投票。”

疫情帶來的新增用戶大部分是傳統(tǒng)意義線下的用戶，學(xué)員對(duì)于線上課程還是處在一種試探懷疑的階段，進(jìn)入線上的課程多半只想看看試聽課怎么樣，能不能滿意，才會(huì)決定其付費(fèi)的意愿。課程的質(zhì)量、用戶的體驗(yàn)是能否留住這些流量的關(guān)鍵，換句話說，老師授課的水平依然是機(jī)構(gòu)存亡的生命線。

華圖教育成立于2001年，是國(guó)內(nèi)最大的職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。早在2007年，華圖教育就開始進(jìn)行公務(wù)員考試的線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)，是最早進(jìn)行職業(yè)考試線上培訓(xùn)的公司。無論是線上還是線下，以客戶為中心是華圖的經(jīng)營(yíng)理念。華圖的所有課程都圍繞以學(xué)員為中心設(shè)計(jì)架構(gòu)，而課程的核心首先離不開一套強(qiáng)有力的師資體系。

打贏線下轉(zhuǎn)線上的遭遇戰(zhàn)

此番疫情的偷襲，線下培訓(xùn)被“吊打”。線下轉(zhuǎn)線上，更是一場(chǎng)遭遇戰(zhàn)。很多專注線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倉(cāng)促上陣，受到老師培養(yǎng)周期等因素的影響導(dǎo)致，其線上教育的內(nèi)容短板明顯，學(xué)員的體驗(yàn)并不好。華圖在線卻交出了漂亮的成績(jī)單。

近期華圖在線推出的高端直播課上，所有授課老師除了雙一流大學(xué)碩士研究生畢業(yè)外，授課時(shí)長(zhǎng)均大于3000小時(shí)，不少老師甚至都擁有高于6000小時(shí)的授課經(jīng)歷，讓學(xué)習(xí)效果有了最佳保障。

而這一套高質(zhì)量的師資團(tuán)隊(duì)，是華圖從創(chuàng)立之初就一步步精心培養(yǎng)打造的。在華圖著名的“百日培訓(xùn)營(yíng)”里，所有老師都將面臨線上理論授課、線下組織練習(xí)以及交叉考核的全方位淬煉。老師的磨課時(shí)長(zhǎng)被要求達(dá)到600小時(shí)，僅主講教師單模塊普通授課就要至少自己先做精4000道題，涉題維度廣，題量?jī)?chǔ)備充足。

為了解決線上學(xué)習(xí)懶惰、交流不暢的問題，華圖在線為每名學(xué)員配備了督學(xué)老師，從早到晚陪伴式學(xué)習(xí)，直到考試結(jié)束。督學(xué)老師每日督促學(xué)習(xí)，安排學(xué)習(xí)任務(wù)，檢查作業(yè)，并在聽課過程中、下課后及時(shí)為學(xué)員答疑，濃厚學(xué)習(xí)氛圍，讓在線學(xué)習(xí)的學(xué)生也能更加自律。

除了內(nèi)容和服務(wù)上的領(lǐng)先，華圖自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)授課系統(tǒng)也成為了這次疫情期間流量激增的技術(shù)保障。“重視產(chǎn)品內(nèi)涵邏輯，還要注重產(chǎn)品體驗(yàn)感，堅(jiān)持這兩樣，我們就能做出行業(yè)代差。”華圖教育CEO張仕友說。

自2月10日華圖面向2020年公務(wù)員省考和事業(yè)單位的考生推出華圖紅領(lǐng)線上全日班以來，課程評(píng)論區(qū)里評(píng)價(jià)良好，面對(duì)大家普遍對(duì)線上授課是否高效的擔(dān)憂，課程反饋結(jié)果表示，學(xué)生們對(duì)于線上授課接受度很高，有不少學(xué)員反饋說，線上學(xué)習(xí)十分高效，只要緊跟老師直播授課，聽課效果跟面授是一樣的。

值得一提的是，備受考生歡迎的這套線上課程，是華圖將原有的線下高端課程平移到線上進(jìn)行額外授課的，白天線上直播授課，晚上老師督促刷題，全日制在家安心學(xué)習(xí)，備考不耽誤。該課程推出以來，受到廣大學(xué)生熱捧，其中的秘密就在于“交一次錢，上兩種課”，即學(xué)生學(xué)完線上課程后，等疫情結(jié)束，還可以在線下華圖教育任何一個(gè)分校再上一遍面授課。

疫情過后華圖在線的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

在線教育熱潮起于疫情高發(fā)的特殊時(shí)期，在線化有利于減少接觸，但是疫情過后，這個(gè)熱潮終將落下帷幕。而在線教育與線下教育，它們之間一定不是誰(shuí)取代誰(shuí)的關(guān)系，而且是并行發(fā)展，或者說是共生的關(guān)系。

比如，華圖推出的OAO模式，就是一種線上+線下的輔導(dǎo)模式。華圖在線可以借助母公司的號(hào)召力，除了繼續(xù)吸收一二線城市的線下增量之外，趁著地級(jí)市和小縣城線下小機(jī)構(gòu)停擺的有利時(shí)機(jī)，乘機(jī)殺出，乘勢(shì)下沉。

疫情之下，在線教育的市場(chǎng)化普及將會(huì)催化加速，這場(chǎng)巨變的最終受益者，一定是即擁有大量線下門店和優(yōu)質(zhì)教師資源，又能創(chuàng)新使用在線教育工具和方法的巨頭。但機(jī)遇稍縱即逝，并不會(huì)等人。

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