2020年陜西公務員面試技巧：綜合分析題打造高分亮點

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在公考面試中，有一類題目往往讓我們針對時政類、哲理性的話題談看法，重在考查考生的綜合分析能力，這是面試的重中之重，但考生們往往看到綜合分析就會一籌莫展，綜合分析難就難在分析，很多考生反饋內容無法展開，缺乏針對性。為了幫助廣大考生打造綜合分析的亮點，華圖教育結合面試題目給廣大考生分享綜合分析的分析技巧。

例題展示：

為了方便群眾辦事，某地推行“服務窗口進社區”，民政、養老保險、醫保等紛紛在社區設立了專門的服務窗口。但實施一段時間后，群眾發現要不窗口沒有工作人員，要不窗口有工作人員但卻對業務不熟悉。對此，你怎么看?

解答：

高分亮點一：分析全面但要有重點。

通過審題，題干說明了“社區設立了專門的服務窗口”的背景，題干后半部分揭示了在實施中的一些問題，題目問“對此，你怎么看?”這個“此”指的是服務窗口實施中的問題。分析的重點應圍繞群眾反映的問題進行分析，分析全面指的是考生在圍繞服務窗口的問題造成的危害、產生的原因分析的同時;也能看到“設立專門的服務窗口的”的積極意義。

高分亮點二：分析要點從題干中挖掘。

考生往往在綜合分析要點思考，習慣性用主體分析，除此之外，可以充分挖掘題干，例如這個題目分析“服務窗口進社區”的積極意義：第一，從題干中看“服務窗口進社區”，使得以往在政府辦公樓里的工作人員走進社區，真正實現群眾少跑腿，便利群眾;第二：民政、社保等設立專門服務窗口，分類辦理，精細化辦理，提高行政效率;第三：“服務窗口進社區” 真正從空間上拉進干群關系，是服務型政府理念的體現。

高分亮點三：要點內容展開圍繞題干

考生在針對綜合分析題目作答時，經常面對一個問題，能夠想到要點，但是要點卻不會展開，或者缺乏針對性，導致套路化嚴重，如何避免套路化，則要點的展開要結合題干關鍵詞。例如分析群眾反映窗口問題的危害：第一，影響群眾辦事效率。群眾來到窗口卻無人辦理業務，長時間的等待，甚至反復跑腿，即使有窗口工作人員，業務不熟，嚴重耽誤群眾時間;第二，群眾滿意度下降。服務窗口無人辦理業務，即使有也業務不熟，必然會引起群眾對于服務窗口的不滿情緒;第三，影響政府公信力。“服務窗口進社區”初衷是為了走進群眾，便利服務群眾，但窗口無人，使得窗口形同虛設，且工作人員業務不熟，暴露出專業性的不足，降低了服務質量，影響政府形象。

參考答案：

1.概括提煉話題，給與否定評價。

“服務窗口進社區”是為便利群眾推出的一項惠民利民的舉措，但在實施過程中卻質量不佳，出現了群眾的不良反饋，違背我們設立的初衷，應該立即整改。

2.結合實際，分析現狀、消極影響、原因等。

(1)不可否認社區設立服務窗口的價值。第一，真正實現群眾少跑腿，便利群眾。以往在政府辦公樓里的工作人員真正走進社區，提供上門服務，;第二，精細化辦理，提高行政效率。依據業務類型的不同，設立民政、養老保險、醫保等專門服務窗口，分類辦理;第三，體現了服務型政府理念。 “服務窗口進社區” 真正從空間上拉進干群關系，真正走入群眾，是群眾路線的踐行，是服務理念的轉變。

(2)群眾提出的窗口問題必須給與重視。首先，影響群眾辦事效率。群眾來到窗口卻無人辦理業務，長時間的等待，甚至反復跑腿，即使有窗口工作人員，業務不熟，嚴重耽誤群眾時間;其次，群眾滿意度下降。服務窗口無人辦理業務，即使有也業務不熟，必然會引起群眾對于服務窗口的不滿情緒;最后，影響政府公信力。“服務窗口進社區”初衷是為了走進群眾，便利服務群眾，但窗口無人，使得窗口形同虛設，且工作人員業務不熟，暴露出專業性的不足，降低了服務質量，影響政府形象。

(3)反思社區服務窗口背后存在的問題。第一，工作人員服務意識的缺乏。窗口無人辦理業務，可能存在擅自離崗的現象;第二，社區服務窗口日常管理制度的不足。擅自離崗，業務不熟，反映出日常考勤、業務考核制度不完善;第三，工作人員業務能力缺乏培訓。培訓的不完善使得服務窗口工作人員不熟悉業務知識。

3.提出解決辦法。

(1)工作人員服務意識的培養。開展“服務窗口進社區”為主題的宣傳動員會，明確此次服務活動的重要意義，同時明確服務態度、流程、要求等;同時通過評選“服務標兵”增強人員的服務意識;

(2)完善工作人員的管理制度。一方面，完善考勤制度，明確工作人員輪班表、工作時間等，若因公外出，必須上報且群眾留下提示牌;另一方面，完善考核制度，將業務能力、業務量、群眾滿意度納入績效考核，增強工作主動性及積極性;

(3)加強日常監督與培訓。定期組織辦理民政、養老保險、醫保等業務相關知識的培訓，提高業務能力;同時，不定期進社區對工作人員出勤情況、業務能力熟練度進行查看;與此同時，建立社區群眾反饋平臺，積極鼓勵反饋服務窗口問題，努力讓社區服務窗口便利服務每一位群眾。

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