2021年貴州面試備考：輿情應對一點通

隨著互聯網的發展和智能手機的普及，人們可以隨時隨地知曉各地新聞、了解社會動態，隨手轉發和自由評論。一方面，玩微信、刷抖音、寫博客……方便了人們的交流也極大豐富了人們的生活;另一方面，網絡暴力、低俗信息、謠言負能量也隨之襲來，牽動著大眾的神經，也敗壞了社會的風氣。尤其是近幾年媒體曝光的魏則西事件、食品謠言事件等一些負面新聞迅速傳播，引起全民熱議。而網絡輿情處理一直是面試的高頻考點，本篇，小圖帶領大家透過一道真題看看如何應對輿情難題。

【例題】網上有知名人士發布微博說燕麥致癌、食鹽有毒，引起不少網友跟帖轉發。你是食品藥品監督管理局的一名工作人員，領導讓你去處理這件事，你打算怎么辦?

本題中，考生作答身份是食品藥品監督管理局的工作人員，從職責來說應該要以維護公眾的身體健康為己任，做好食品、保健品等方面的綜合監督管理。當下，有知名人士發布微博說燕麥致癌、食鹽有毒，引起不少網友跟帖轉發，已經引起社會恐慌，我們應冷靜應對，迅速處理。

人民網輿情監測室基于當下媒體環境提出了“黃金四小時”原則。“黃金四小時”指的是新聞發布的及時性，政府要第一時間發聲，第一時間處理問題，做突發事件的“第一定義者”。為了控制網絡輿情，避免事態惡化，我們需要在第一時間就表明態度。比如在官網、官微上公開說明，強調我們已經介入調查，待核實之后，我們會第一時間將調查結果向外發布并做好相關處理工作，請各位網友在沒有調查清楚之前不要相信任何無事實根據的言論，做到不跟風不傳播。除此之外，對待媒體朋友，我們也要溝通到位，請媒體朋友理性認知，真實報道相關信息。

隨后，我們開始調研了解。想要獲取全面、科學的信息，我們需要通過多方了解，認真核實�？紤]到知名人士發布和網友迅速轉發，我們可以先查看微博內容及相關評論，對博主關于政策的看法、網友的意見進行梳理，做到心中有數。在此過程中，我們可以通過電話預約、電子郵件發送、實地走訪等，多種方式聯系到這位知名人士，了解他的個人情況以及對食品的真實想法，尤其是食品的具體問題、科學依據、個人意見與建議，并做好詳細記錄，以便全面了解事情原委。除此之外，我們也可以走訪菜場、超市、零售商店，檢測燕麥和食鹽，核查是否有毒。單是這樣做，還是不夠的，想要避免更多的消費者上當受騙，我們還需要提高消費者的科學素養，比如聯系相關專家通過電視、廣播等方式向公眾介紹燕麥、食鹽的原料食材、制作流程、保管方式及科學使用方法，讓公眾更全面地了解食品，澄清認知上的誤解。調研結束后，我們需要對調研數據進行科學匯總和專業分析，獲得有力的事實依據。第一時間通過官方網站、微信、微博同步發布調查結果，并召開新聞發布會向大眾告知實情。

待調研核實后，我們根據實際情況針對處理。如果知名人士反映屬實，我們可以感謝知名人士的建議，立刻召回相關食品，加強食品安全整治工作，責罰相關責任人;如果知名人士存在惡意造謠，我們一定要責令其向公眾致歉并澄清事實，同時也需要第一時間利用官方途徑說明情況，對所有未經核實的猜測都不予承認，并根據相關法律規定追究造謠者的責任。比如可以根據《治安管理處罰法》，對散布謠言，謊報險情、疫情、警情或以其他方法擾亂公共秩序的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。這里，建議考生積累一些有關謠言處理的法律條文，可以增加答題的專業度。

是不是事情到這里就結束了呢?此次事件敲響了一個警鐘，需要我們做好總結工作，畢竟在今后的工作中，我們可能還會遇到這樣的情況，因此針對此事我們可以總結一份書面材料，匯報領導。同時，在今后的工作中，提高自己的應急能力，對于網絡不實觀點，我們要積極做好輿論引導，還原事實真相，還網絡一片清朗。

下面，我們一起再總結下網絡輿情的一般應對策略：第一步，表明態度，控制輿情;第二步，調查研究，了解情況;第三步，根據實情，妥善處理;第四步，匯報總結，完善提高。

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