近三年福建省考面試真題：人際交往的意識與技巧

【例題詳解1】你是項目負責人，你們的項目獲得了市級一等獎，策劃小組組長小周覺得自己功勞最大，其他組員對此頗有意見，你怎么辦?(2020年9月13日上午福建省公務員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：項目負責人

2.題干中的情境/任務：策劃小組組長小周覺得自己功勞最大，其他組員對此頗有意見。

3.目標：首先整理工作內容，了解情況，在此基礎之上與小周溝通，認可其付出也委婉指出他的問題，事后擇機開一次組內會議并組建一次團建活動。

【主要測評要素】人際交往的意識與技巧

【參考解析】

作為項目負責人，自己負責的工作取得了一定的成績這是值得欣喜的事情，同時我更有責任維持組內成員團結，帶領組員在今后的工作中取得更大的進步。但是現在組員之間因為功勞歸屬問題出現了一些分歧，如果讓我來處理的話，具體我會這樣做處理：

首先，我會梳理以下此次項目工作的全部內容，對此次工作中每個人做的事情以及取得的成果進行整理匯總，了解每個人對項目所作的貢獻，做到心中有數。

接著其次，選一個恰當的時間找小周聊一聊，肯定他的策劃對項目的完成有很大的幫助，表揚他的努力。但同時，也會告訴他這個項目能夠獲得市級一等獎，其他組員也付出了很多，如果沒有成員的配合，再好的策劃都是難以實施的。我會向他指出，他現在的做法可能會使其他組員寒心，不利于組內團結，也不利于今后工作的開展，希望他能意識到問題所在。接下來我還會給他一些建議他，他自己能力突出，但是以后在工作中也要注意幫助同事，可以把自己的工作經驗分享出來，帶一帶其他同事，這樣不但能提高工作效率，也能減少一些他個人的工作壓力，更能給自己創造一個良好的人際關系。

之后再次，我會開一個組內的慶功和總結會，會上重點指出每個人對項目所做的貢獻，強調大家的努力都是至關重要的，我們能夠獲得一等獎是大家團結一致的結果。同時會對主要負責的幾個小組組長提出特別表揚，感謝他們的努力，希望大家以后再接再厲，遇到問題能夠大膽表達，充分交流。同時，我會開展一些團建活動，讓大家在輕松的氛圍中化解矛盾、消除隔閡。

最后，我也會反思自己的不足，出現這種情況，也是我工作存在疏忽，在今后的工作中，我會在項目具體開展之前，對小組成員進行明確分工，并定期查看、記錄、匯報他們的工作情況，及時關注組員的想法，讓小組更團結，工作更進步。

【延伸拓展】

溝通常見的溝通維度———下屬。

相處原則：教育，引導，幫助，管理。與下屬矛盾處理的主要對策：

對策一：溝通了解。每個下屬都是一個鮮明的個體，他們都有自己的為人處世的方法，但是他們都有一個共同的目標就是得到上級的認可，作為上級要多關心下屬，適時了解下屬的工作動態和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對于形成個人與團隊的凝聚力有很好的作用。

對策二：責任追究制。每個人都是有情緒的，但是情緒的存在并不代表著要一直持續下去，當發現下屬帶著情緒工作的時候，作為上級的你應該先了解實際情況，如果是因為下屬工作態度不端正，則應該遵循公司的獎懲制度，予以批評和指導，以免其再次出錯;如果是因為“你”本身某個方面工作能力的欠缺或者是工作方法的不當而造成下屬對你的不滿，則應該自我反思和總結，不斷提升自己的綜合能力樹立榜樣起到帶頭作用。

對策三：激勵提升。在工作的過程中，因為個人的人生經歷和社會閱歷的不一樣，所以在處理相同工作時避免不了一定的分歧甚至爭議。作為上級應該采取激勵制，多鼓勵和支持下屬提出一些工作上的建議，多給下屬一些表現自己的機會，對于下屬提出的一些個人想法，符合實際并且有一定的可操作性的可以給予口頭表揚或物質獎勵，以便更好地激勵下屬，提升下屬的工作積極性。

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