面試話題：如何看待政府推行無理由退貨的舉措

【背景事件】

近日召開的2021年云南旅游市場工作情況專題新聞發布會透露，2019年5月推行“30天無理由退貨”以來，截至今年4月29日，云南省已為游客成功辦理退貨17494起，退款1.22億元。“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。

旅游大省云南瞄準旅游服務中的價格虛高、質量不達標、強迫購物等問題，瞄準游客消費過程中的堵點、難點、痛點和“憂點”，推行“30天無理由退貨”機制，取得了明顯成效，展現出優化旅游環境、提升旅游品質、維護游客權益的決心和誠意。

欺詐、宰客、強迫購物等行為是旅游業中由來已久的“不正之風”，盡管近年來各地的對應整治日益強化，但相關問題還是不斷發生，不斷被網友、媒體曝光。

【試題模擬】

云南旅游市場工作情況專題新聞發布推行的“30天無理由退貨”成為了當地的新標志和旅游新品牌，這樣的行為做法你有什么樣的觀點?

【聚焦觀點】

@北京青年報：旅游誠信與游客的消費指數是正相關系，一個地方的旅游誠信分數高，游客前往該地旅游的意愿以及消費的意愿就強烈，一個地方的旅游誠信分數低，游客前往該地旅游的意愿以及消費的意愿就低迷，甚至會望而卻步。

云南推行“30天無理由退貨”的根本意義在于，向游客提供了較長時間的后悔權或救濟權，提供了兜底的誠信保障和權益保障，給游客創造了“安全購”、“放心購”環境，讓游客消費無憂、旅游無憂，有助于提升游客的消費體驗。同時，也能倒逼商家、旅行社、導游等經營服務主體增強自律意識，規范旅游營銷行為、服務行為。“30天無理由退貨”給云南的旅游誠信、旅游形象加了分，既對游客有益，也對當地的旅游業有益，可以實現多贏。

@網絡：為推動當地旅游業穩健發展，現實中有關部門對此怪象，并非視而不見，而是針對游客投訴，依法及時亮劍，懲處“導游”與相關“旅行社”，讓其付出沉重代價，向其它導游與旅行社會敲響警鐘，讓其不敢“任性”。

商家、導游夢想靠“強制購物”生財，而有關部門公開承諾“無條件退貨”，勢必讓其“美夢”落空;公正而言，公開承諾“無條件退貨”，不是沒有積極意義，既能避免正面沖突，又能為游客“減負”，更讓“商家”、“導游”竹籃打水一場空，毫無疑問擊中“強制購物”之軟肋。

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