歷年面試真題解析：社區工作者如何處理業主與業主、物業之間問題

　　【真題解析】小區部分業主買了電動汽車，要在自家車位安裝充電樁，小區物業和其他業主以安全為由反對，你作為社區工作者，你怎么處理?

　　【審題分析】

　　角色/身份：社區工作者

　　題干中的情境/任務：小區物業和其他業主以安全為由反對

　　目標：首先做好調研，了解情況，在此基礎之上進行溝通，理解物業和其它業主的擔憂，解決電動汽車充電問題

　　【主要測評要素】解決問題的能力

　　【思維導圖】

　　【參考解析】

　　作為一名社區工作者，我有責任有義務保證我們社區的良好社區氛圍，幫助群眾解決問題，應對題干中的這種情況，如果我不能夠及時進行處理，可能會導致沖突升級，引起鄰里矛盾等一系列問題，具體我會這樣做：

　　第一，做好調研，全面了解情況。只有將情況了解清楚才能夠做出針對性的解決。首先我會對周邊的公共充電樁數量進行了解，是否能夠滿足小區電動汽車車主的需求以及到小區的距離遠近;其次也要對小區物業還有其他居民，對于充電樁的認識和了解程度進行一個全面的調研;最后我會對小區居民對電動汽車的需求進行了解。為后續解決問題做準備。

　　第二，在附近公共充電樁充足的前提下，選擇周末將小區的電動汽車車主約在一起，與他們進行溝通，首先肯定他們購買電動汽車的行為，理解他們想要建充電樁的心情。然后說明，每個人都在自己的停車位建立充電樁雖然方便了自己。但是也是一筆不小的開支，不僅建立充電樁要花錢，后期的維護同樣需要。同時也不利于小區的管理，充電樁分散必將導致電路的散亂，可能會存在安全隱患。而且附近的公共充電樁離小區也挺近的，數量也很充足，能夠滿足目前的需求，是否能夠考慮使用公共充電樁。

　　第三，通過我們的溝通，如果車主們仍然要求建立自己的充電樁，這個時候我會根據之前調研的結果，將小區物業，車主及其它住戶約在一起，舉辦一個座談會。首先說明電動汽車屬于新能源汽車的一種，是符合國家政策的，我們應該積極倡導選擇這種新的交通工具。另外我們小區電動汽車數量也較多，而且有意向響應國家號召，選擇電動汽車的用戶也有很多，小區擁有自己的充電樁勢在必行。我會建議小區居民和物業合理規劃，劃分出一塊區域，建立小區的充電樁，不僅能滿足已有電動汽車車主的需求，也能滿足接下來購買電動汽車車主的需求。

　　第四，我也會借著這次座談會的機會，向社區居民講解和宣傳充電樁的安全性，以及電動汽車的優勢和好處。選擇電動汽車，不僅能享受國家補貼，減輕自己的經濟壓力，更符合當下節能減排，建立可持續發展經濟的時代要求。

　　第五，我相信通過以上的努力，一定可以解決好大家的顧慮，同時也能讓更多的居民選擇更加環保的電動汽車，為環保事業貢獻自己的力量。

　　【延伸拓展】

　　突發事件常見類型——日常突發。

　　處理原則：以人為本，工作優先，公私分明，輕重緩急。

　　日常突發事件處理方法：

　　方法一：層層假設 。在我們的日常工作當中，可能會發生各種各樣不在我們原本計劃之內的問題，這個時候就非常考驗考生的應急應變，解決問題的能力。在答這一類題目的時候主要是解決具體的問題，我們可以采用由易到難，逐步假設的方法去解決：先假設特別簡單的情況，再復雜一些，最后也一定要考慮到實際情況，不能光停留在假想。

　　方法二：要素調換。在層層假設的前提下，通過調換人物，時間，物品，地點，方式的形式去解決問題，是非常有效的一種途徑。在調換要素的時候進行相應的拓展也能使得答題內容豐滿有特點，避免模板化。

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