現象題【湖南】：快遞的亂象

快遞行業盛行，近來很多快遞員未經消費者同意，私自將快遞放入菜鳥驛站或快遞柜中，事后再以短信告知。更有甚者，對于送貨上門還要求另外加收費用，面對快遞公司“快而不遞”，你怎么看?

【參考解析】

電子商務的快速興起帶動了快遞的發展，大多數市民都進行有過網購行為，尤其是80、90后儼然成為了網購的主力軍。但事物的發展總有磕磕絆絆，比如，近幾年，快遞就出現了如題干中不送貨入戶等亂象，這違背了快遞行業的初衷，更違背了契約精神。

一方面快遞公司的做法違背了《快遞暫行條例》，《條例》中明確了快遞員要將快遞送至指定地點，并且要提示收貨人或代收人開箱驗貨。可題干中的部分快遞員顯然沒有遵守相關制度約束。更不用說有的快遞對于送貨上門還要求另外加收費用，更是侵犯了消費者的權力，無視行業規定，沒有契約意識。另一方面，這樣的亂象也體現了快遞配送員無視消費者的感受，不考慮消費者是否愿意到快遞柜或菜鳥驛站去取件，也不考慮消費者是否取件方便。

而快遞員之所以有這樣的行為，第一，跟他們自身的素質是有關系的。素質不是特別高的人契約意識相對會弱一些，對了違反行業初衷的行為容忍度會更高，所以才會接二連三的出現題干中此等問題。第二，跟快遞行業運營制度也是分不開的。快遞公司是計件計工資，也就是收的快遞和投送的快遞越多，快遞員的工資越高。對于快遞員來說，時間就是金錢，他們會想怎么去壓縮收發件的時間成本，讓自己在有限的時間內盡可能多的收發快遞。加上菜鳥驛站和快遞柜的興起，與快遞行業計件計費的運營模式非常契合，因此越來越多的快遞員會將快遞私自放入快遞柜中，事后再給消費者發短信告知。且快遞行業對這種私自投放和亂收費現象睜一只眼閉一只眼，不加強監管，不懲處，等于默認此類行為，使得這種不良行為愈演愈烈。第三，消費者其實也有做的不好的地方。誠然一部分消費者，比如大城市白領白天生活比較忙，希望有代收點。但是還有大多數消費者其實是 “被代收”，在面對這種亂象時卻選擇了忍氣吞聲，多數消費者認為維權之路道阻且長，很多消費者就被動的接受了這種改變，這無疑也是助長了這種不良風氣。

快遞行業這種“快而不遞”的行為只是方便了自己，麻煩了消費者，無疑是攪亂了行業風氣，損害了整個行業的名聲。面對種種亂象，不僅需要快遞行業自查自糾，加大監管和處罰力度，完善考評和計薪機制;還需要我們快遞員自己加強契約精神，按照規章制度去工作，注重消費者體驗;更需要我們的消費者聯合起來抵制這種不正之風。

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